24/7 eTV BreakingNewsShow : Klikje op de volumeknop (linksûnder fan it fideoskerm)
Airlines Breaking Reisnijs Culinary fraachpetearen Folk Transport Reisbestimmingsupdate Trending no Feriene Steaten Breaking News

Panicky United hat wat wichtichs te sizzen tsjin har faak flyers

0a1-29
0a1-29
Skreaun troch Chief Opdracht Editor

Chief Executive Officer fan United Airlines erkent úteinlik dat hy (en de loftfeartmaatskippij) 'ferrommele'.

Oscar Munoz ferdigene ynearsten de aksjes fan 'e ferfierder en lammere de passazjier dy't wegere syn sit op te jaan en fan it fleantúch waard sleept.

Doe ferûntskuldigde Munoz him mei tsjinsin. Doe ferûntskuldige er him wer. En op 'e nij. Doe erkende Munoz grimmitich dat syn antwurd, wêryn hy de passazjier de skuld joech en aksjes fan syn meiwurkers goedkard, "ûngefoelich wie te leauwen."

Doe wie it tiid foar skeabehearsking.

De folgjende brief (ûndertekene troch Oscar Munoz, CEO United Airlines) waard stjoerd nei alle United Mileage Plus frequent flyers:

MileagePlus # XXXXXXXX

Beste Frequent Flyer

Elke flecht dy't jo mei ús nimme fertsjintwurdiget in wichtige belofte dy't wy jo, ús klant, meitsje. It is net gewoan dat wy derfoar soargje dat jo jo bestimming feilich en op tiid berikke, mar ek dat jo sille wurde behannele mei it heechste servicenivo en it djipste gefoel fan weardichheid en respekt.

Earder dizze moanne brutsen wy dat fertrouwen doe't in passazjier mei geweld waard fuorthelle út ien fan ús fleantugen. Wy kinne noait sizze dat wy spitich genôch binne foar wat der bard is, mar wy witte ek dat betsjuttingsfolle aksjes lûder sille sprekke dan wurden.

De ôfrûne ferskate wiken hawwe wy driuwend wurke om twa fragen te beantwurdzjen: Hoe is dit bard, en hoe kinne wy ​​ús bêst dwaan om te soargjen dat dit noait wer bart?

It barde om't ús bedriuwsbelied foar ús dielde wearden waard pleatst. Us prosedueres kamen ús meiwurkers yn 'e wei om te dwaan wat se witte goed is.

Dat probleem reparearje begjint no mei it feroarjen fan hoe't wy fleane, tsjinje en respektearje foar ús klanten. Dit is in kearpunt foar ús allegearre hjir by United - en as CEO is it myn ferantwurdlikheid om derfoar te soargjen dat wy leare fan dizze ûnderfining en ús ynspanningen ferdûbelje om ús klanten yn it sintrum te setten fan alles wat wy dogge.

Dêrom hawwe wy oankundige dat wy de rjochtshanneling net langer sille freegje klanten fan in flecht te ferwiderjen en klanten sille net ferplicht wurde om har sit ienris oan board op te jaan - útsein yn saken fan feiligens as befeiliging.

Wy witte ek dat nettsjinsteande ús bêste ynspanningen, as dingen net gean lykas se moatte, d'r d'r foar moatte wêze om dingen goed te meitsjen. D'r binne ferskate nije manieren wêrop wy dat krekt sille dwaan.

Wy sille prikkels ferheegje foar frijwillige omboeking oant $ 10,000 en sille de rompslomp op permanint ferlern tassen eliminearje mei in nij "no-fragen-frege" $ 1,500 fergoedingsbelied. Wy sille ek in nije app útrolje foar ús meiwurkers wêrmei se yn steat binne gebearten foar goodwill op it plak te leverjen yn 'e foarm fan milen, reiskredyt en oare foarsjenningen as jo ûnderfining by ús it punt mist. Jo kinne mear leare oer dizze tasizzingen en in protte oare feroarings op hub.united.com.

Hoewol dizze aksjes wichtich binne, haw ik mysels breder reflekteare oer de rol dy't wy spylje en de ferantwurdlikheden dy't wy hawwe foar jo en de mienskippen dy't wy tsjinje.

Ik leau dat wy fierder moatte gean by it definiearjen fan hoe't it bedriuwsboargerskip fan United der útsjocht yn ús maatskippij. As ús haadgod as bedriuw jo allinich fan en nei jo bestimming bringt, soe dat in gebrek oan morele ferbylding fan ús kant sjen litte. Jo kinne en moatte mear fan ús ferwachtsje, en wy binne fan doel om te foldwaan oan dy hegere ferwachtingen op 'e manier wêrop wy sosjale ferantwurdlikens en boargerlik liederskip omfetsje oeral wêr't wy wurkje. Ik hoopje dat jo sille sjen dat de belofte him uterje yn ús aksjes foarút, wêrfan dizze inisjele, hoewol wichtige, feroaringen gewoan in earste stap binne.

Us doel soe neat minder moatte wêze dan jo wirklik grutsk te meitsjen te sizzen, "Ik flean Feriene."

Uteinlik is de maat fan ús súkses jo foldwaning en de ôfrûne ferskate wiken hawwe ús ferpleatst om fierder te gean dan ea earder by it ferheegjen fan jo ûnderfining by ús. Ik wit dat ús 87,000 meiwurkers dit berjocht nei har hert hawwe nommen, en se binne sa enerzjyk as ea om ús belofte te folbringen om jo better te tsjinjen mei elke flecht en it fertrouwen te fertsjinjen dat jo ús hawwe jûn.

Wy wurkje hurder dan ea foar it foarrjocht om jo te tsjinjen en ik wit dat wy sterker, better en de klantgerichte loftline sille wêze dy't jo ferwachtsje en fertsjinje.

Mei grutte tankberens,

Oscar Munoz
CEO
Feriene Airlines

Is it te min, te let? De tiid sil it leare. Mar foar no liket de opsje om te fleanen mei United Airlines foar nochal in oantal flyers frijwat ûnnoazel.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Chief Opdracht Editor

Haadredakteur foar opdracht is OlegSziakov