Airlines Fleanfjild Loftfeart Breaking Reisnijs Saaklike reizen Nijs Ferantwurdlik Technology Toerisme Transport Reisgeheimen Travel Wire Nijs USA Breaking News Ferskate nijs

United Airlines lanseart firtuele, op fraach fleanfjildklanttsjinst

United Airlines lanseart firtuele klanttsjinst op fleanfjild op oanfraach
United Airlines lanseart firtuele, op fraach fleanfjildklanttsjinst
Skreaun troch Harry S. Johnson

Feriene AirlinesPassazjiers sille ynkoarten tagong hawwe ta firtuele, op fraach klanttsjinst by de hubs fan 'e loftfeartmaatskippij, wêrtroch minsken in maklike, kontaktfrije opsje krije om real-time ynformaasje en stipe te krijen. Klanten kinne tagong krije ta "Agent on Demand" op elk mobyl apparaat om live te beljen, tekst- of fideo-petear mei in agent en antwurden te krijen op alles fan sitopdrachten oant opstaptiden. Agent on Demand is op it stuit te krijen by George Bush International Airports fan Chicago O'Hare en Houston en rint ein jier út nei de hubs fan United.

"Wy wite hoe wichtich it is foar ús klanten om mear opsjes te hawwen foar in kontaktleaze reisûnderfining en dit ark makket it maklik om direkt personaliseare stipe direkt te ûntfangen fan in live agent op it fleanfjild mei behâld fan sosjale distansje," sei Linda Jojo, direkteur fan United. Fise-presidint foar technology en Chief Digital Officer. "Agent on Demand stelt klanten yn steat om wachtrige yn 'e line by de poarte om te gean en soepel ferbining te meitsjen mei aginten fan klanttsjinsten fan har mobyl apparaat, en soargje derfoar dat se trochgean mei it krijen fan' e heechste nivo's fan tsjinst, wylst se ek prioriteit jaan oan har sûnens en feiligens."

Hjir is hoe't it wurket:

Klanten kinne in QR-koade scanne dy't werjûn wurdt op paadwizers yn 'e fleanfjilden fan' e Feriene Feriene Steaten, of tagong krije ta it platfoarm fia self-service kiosken op selekteare poarte-gebieten by Chicago O'Hare en Denver International Airports. Fanôf dêr wurde klanten ferbûn mei in agint fia tillefoan, petear as fideo, basearre op har foarkar. Klanten kinne elke fraach stelle dy't se typysk stjoere oan in poarte-agint, ynklusyf fragen oer sit-opdrachten, upgrades, standby-list, flechtstatus, opnij boeken en mear. Agent on Demand leveret in ekstra nivo fan gemak oan klanten, dy't no maklik kinne ferbine mei in agent, wylst se oeral yn 'e lofthaven binne ynstee fan yn in line te wachtsjen by de poarte. Derneist is oersettingsfunksjonaliteit yntegreare yn 'e petearfunksje wêrtroch klanten kommunisearje mei aginten yn mear as 100 talen. Klanten kinne har foarkarstaal ynfiere en de berjochten wurde automatysk yn it Ingelsk transkribeare foar de aginten en yn 'e selekteare taal foar de klant. 

United wie de earste loftfeartmaatskippij dy't dizze technology debutearre, wêrtroch in ferskaat oan United-aginten reagearje kin op fragen, poarte-aginten mear tiid jaan om soarchtsjinsten oan klanten te leverjen, en oare krityske taken foarôfgean te foltôgjen.

Agent on Demand is de lêste fan in protte nije technologyen dy't de loftfeartmaatskippij yntrodusearre hat om in feiliger en mear seamless ûnderfining te meitsjen foar klanten. United hat koartlyn syn mobile app opnij ûntwurpen mei nije ferbetteringen dy't bedoeld binne om reizen makliker te meitsjen foar minsken mei fisuele beheining, yntrodusearren tekst warskôgings foar passazjiers op standby en upgrade listen om ynteraksje tusken persoan en persoan te ferminderjen, en debutearre in nije petearfunksje om klanten in kontaktleaze te jaan opsje om direkte tagong te krijen ta ynformaasje oer skjinmeitsjen en feiligensprosedueres.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Harry S. Johnson

Harry S. Johnson hat 20 jier wurke yn 'e reissektor. Hy begon syn reiskarriêre as stewardess foar Alitalia, en hat hjoed de lêste 8 jier wurke foar TravelNewsGroup as redakteur. Harry is in fûle wrâldreisende reizger.