24/7 eTV BreakingNewsShow :
GJIN LÛD? Klikje op it reade lûdsymboal links ûnder yn it fideoskerm
Airlines Fleanfjild Eastenryk Breaking News Breaking International News Breaking Reisnijs Saaklike reizen Dútslân Breaking News Nijs Switserlân Breaking News Technology Toerisme Transport Travel Wire Nijs

Klanttsjinst fan Lufthansa, SWISS en Austrian Airlines beskikber fia Messenger-app

0a1a-82
0a1a-82
Skreaun troch Chief Opdracht Editor

Passazjiers fan 'e Lufthansa-groep hawwe faak ferlykbere fragen: Is myn flecht op' e tiid? Fan hokker poarte lit myn fleantúch fuort? En hoe swier kin myn hânbagaazje wêze? Om dizze en in protte oare fragen fluch te beantwurdzjen, hawwe passazjiers no tagong ta in digitale assistint neist de bekende klanttsjinsten lykas lufthansa.com, de Lufthansa App en de Customer Service App. De Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) en Maria (Austrian Airlines) - basearre op 'e nammen fan' e earste froulike stewardessen fan elk fan 'e trije loftfeartmaatskippijen - binne alle dagen XNUMX oeren beskikber foar klanten. De nije digitale klanteservice komplementeart de besteande tsjinst. Ienfaldige fragen kinne sa fluch beantwurde wurde. Dit is bedoeld om klanttefredenheid te ferheegjen. Derneist moatte de servicesentra wurde ferlost, sadat se har konsintrearje kinne op klantfragen dy't de bots net kinne beantwurdzje.

Om de dialooch mei ien fan 'e digitale helpers te begjinnen, hat de klant allinich de Facebook Messenger nedich. As dit al op 'e smartphone oanwêzich is, is it genôch om lh.com/bot, swiss.com/bot as austrian.com/bot yn te fieren yn' e browser. De Facebook Messenger kin ek sûnder Facebook-profyl wurde brûkt mei jo eigen mobile tillefoannûmer. De flechtstatus kin wurde frege en ek ynformaasje oer fertrage of annulearre flechten. As in flecht annulearre wurdt as de klant syn oanslutende flecht mist, kin de passazjier de chatbots brûke om har eigen boekingen te meitsjen. Of hy lit in opnij boekje sjen dat al automatysk is makke, of hy kiest in nije flecht nei syn bestimming út 'e oanbeane alternativen. De chatbots fan 'e netwurkbedriuwen fan' e Lufthansa Group binne de earste bots yn 'e wrâld dy't opnij boekje kinne.

De chatbots kinne brûkt wurde troch alle klanten fan Lufthansa, SWISS en Austrian Airlines. As de digitale assistinten net witte wat se moatte dwaan, kin it petear direkt trochstjoerd wurde nei in meiwurker fan in servicesintrum. De dialektaal is Ingelsk. Yn 'e takomst soene se ek spesifike antwurden moatte jaan oer fergese bagaazjeposysjes, de lokaasje fan bagaazje of push-notifikaasjes yn' t gefal fan fertraging, annulearingen of feroaringen fan poarten. De bots wurde konstant ûntwikkele en wurde ek beskikber steld op oare kanalen lykas loftline-apps, websides fan loftfeartmaatskippijen as oare messenger-tsjinsten lykas Whatsapp.

Selsjinsten sille yn 'e takomst in hieltyd wichtiger rol spylje. Neist automatyske oplossingen sille Lufthansa, SWISS en Austrian Airlines trochgean persoanlik tagonklik te wêzen foar har klanten fia har servicepersoneel.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Chief Opdracht Editor

Haadredakteur foar opdracht is OlegSziakov