Ferienings Nijs Breaking Sri Lanka News Breaking Reisnijs Oplieding Government News Investments Nijs Toerisme Reisbestimmingsupdate Trending no

Toerisme yn Sri Lanka yn krisis: Kânsen beheare en sykje

Selektearje jo taal
SL2
SL2

De Rapid Response Team troch Safertourism rikte út nei Sry Lanka toerisme autoriteiten ynklusyf de minister fan toerisme en yndustry lieders binnen oeren nei de ferneatigjende terror oanfal op 'e lân. Safertoerisme stiet derby as toeristyske amtners fan Sry Lanka ree binne om te reagearjen, seit Dr. Peter Tarlow, presidint fan Safertourism.com

Toerisme op Sri Lanka giet op it stuit troch in grutte krisis as gefolch fan 'e ferwoasting fan' e terroristyske oanfallen fan Peaske 2019. Besettings binne op leechsteande nivo's en personiel wurdt ûntslein en guon hotels wurde diels sluten. Yn dizze omjouwing fan 'doom en somberens' moat lykwols in goed krisisbehearplan wurde ymplementeare om te tijjen oer de rûge tiden dy't wurde ûnderfûn. Derneist binne d'r ek mooglikheden om te benutten. Hotels moatte dizze kâns benutte om opnij te meitsjen, servicenormen te ferbetterjen, operaasjes te streamlynjen foar gruttere produktiviteit en ree wêze om harsels opnij te starten as slankere effisjint en klantgerjochte organisaasjes as de ommekear oankomt

D'r is gjin twifel dat de ferskriklike barrens dy't har op 21 peaskesnein ôfspielest Maaie 2019 wie unbekind yn Sry Lanka, en mooglik sels yn 'e Súdeast-Aziatyske regio, wêr't sa'n 250 ûnskuldige boargers har libben ferlearen, en noch 500 of mear ferwûne lieten. Mei de dêropfolgjende reisadvysjes oplein troch guon 20+ lannen tsjin reizen nei Sry Lanka, is de toeristyske sektor op it stuit ferwoaste, mei eilânbrede bûtenlânske besetting sawat 10-12%.

De pleatslike toeristyske sektor hat heul bestendig west en hat 25 + jierlange ynterne boargerlike striid, 9/11, SARS, Fûgelgryp en Tsunamis weerstaan. It liket lykwols dat dizze krisis de 'mem fan alle krises' is. Hotels binne frijwol leech en hûnderten tafallich personiel binne ûntslein. Sels besteande fêste meiwurkers krije ferplichte ferlof en wurde nei hûs stjoerd. Servicekosten binne sakke, en personiel, dat oer it algemien wend is dat har servicekosten har moanlikse salarissen fergrutsje, fine har no yn earnstige finansjele problemen, en kinne beide einen net moetsje. In soad hotels stride mei serieuze problemen mei kontantstream, hoewol it reliëfpakket fan 'e regearing oankundige, kin wat berêsting bringe. Dit alles soarget foar in omjouwing fan ferdôveling en somberheid, mei motivaasjenivo's dy't op 'e boaiem reitsje.

As earste op dizze krisis reagearje, moat men de kalamiteit oerienkomme en reagearje op 'e direkte needsaak en dan allinich de krisisreaksje goed beheare

It soe ek de muoite wurdich wêze om wat tiid te nimmen en te beoardieljen oft it wier 'doom en somberheid' is? Binne d'r mooglikheden te finen te midden fan dizze ferwoasting? In protte learde manlju hawwe sein dat d'r kânsen binne te finen yn elke drege situaasje. Sa binne d'r in soad inisjativen dy't kinne wurde nommen op gerswurzelsnivo.

1.0 Behear fan it antwurd op 'e Krisis

1.1 Krisemanagementteam

  • It earste antwurd is it opstellen fan in lyts krisisbehearsteam fan senior direkteuren dy't elke dei moatte moetsje ûnder it foarsitterskip fan 'e manager om de folgjende dei te besjen en te planjen.
  • Alles moat iepen besprutsen wurde en dúdlike besluten moatte beslissend wurde nommen.
  • Feilichheidssituaasje moat bywurke en soarchfâldich wurde beoardiele
  • Sjoernalisten sille bûn begjinne te roppen foar updates. D'r moat mar ien senior wurdfierder wêze om alle fragen te beantwurdzjen, om't it sin hat ien fokuspunt te hawwen om mei parse en media te behanneljen.
  • Besykje deistich, oankomsten en nasjonaliteiten, soart boekingen, trochstjoere boekingen en annulearingen op 'e dei om te sjen foar opkommende trends

1.2 Publike relaasjes

Meastentiids wurde alle PR- en kommunikaasjeaktiviteiten oerlitten oan de toeristyske autoriteiten tidens in krisis. D'r is lykwols in soad PR dy't yndividueel kinne wurde dien op operasjoneel nivo om it hersteltiidproses te helpen.

  • In protte fan 'e hotelkliïnten soene direkt kontakt opnimme mei it hotel om út te finen oer de situaasje.
  • Wês earlik en betrouber yn wat jo kommunisearje
  • Sitearje autentike boarnen
  • Besykje de wyklikse eigen update fan 'e hotel fan' e situaasje nei de kliïntlistlist fan 'e hotels út te stjoeren. (De measte hotels hawwe goede CRM-systemen dy't in database mei kliïnten hawwe)
  • Stjoer de goede ferhalen út fan toeristen yn it hotel dy't op it stuit genietsje fan Sri Lanka. Brûk by foarkar fideoklips en ek live feeds
  • Brûk de Facebook-side en webside fan it hotel. en oare sosjale media lykas Twitter, Instagram, ensfh. om de goede ferhalen út te krijen
  • Reitsje út om kliïnten te herheljen en spesjale pakketten oan te bieden (Bring in freon en krij 25% koarting)

1.3 Cashflow

  • Yn operaasjes is kontant altyd kening, mar mear yn in krisis.
  • Gean troch alle útjeften en besunigje alle net-essensjele streamingen.
  • Stel in nij krisisbudzjet fan 3 moannen op en folgje dat. Alle eardere budzjetten sille no oerstallich wêze
  • Ferjit de ADR's en de winst fan ARR. Fokus gewoan op Cashflow. Cash is op dit stuit kritysk
  • Kontrolearje deistige stream fan 'e dei
  • Fokus op skuldynsammeling.
  • Ekstra wach op kredytfoarsjennings 

1.4 Personiel

  • Personiel is de wichtichste oanwinst fan in hotel.
  • Hâld dêrom personiel yn 'e lus. Se sille har soargen meitsje oer wat der mei har bart, dus kommunikaasje mei har is ek wichtich.
  • Meitsje faak personielsgearkomsten
  • Spitigernôch moatte jo by operaasjes besunigje op alle tydlike meiwurkers en slachtoffers
  • Mei minder personiel op it terrein sille fiedselkosten en oare perifere personielskosten ferminderje, lykas wytwaskjen fan unifoarmen
  • Jou en opheffe alle opboude ferlof fan permanint personiel.

1.5 Húshâlden en ûnderhâld

Utjeften yn dizze gebieten binne it maklikst te skruten, soms op lange termyn tsjin grutte kosten. De fokus moat dus wêze op foarsichtich 'kostenbehear' ynstee fan 'kosten besunigje'

  • Wês foarsichtich yn it beheinen fan wurk yn dizze gebieten
  • Keamers gewoan ôfsluten wurde yn 'e rin fan' e tiid muf mei skimmel, en kostje op 'e lange termyn mear om se foar te meitsjen op goed gebrûk, as saken draaie.
  • Se moatte regelmjittich wurde útstjoerd, bestovd en skjinmakke
  • Wichtich ûnderhâldswurk moat trochgean.
  • In hotelfabryk hâlden sûnder basisûnderhâld sil gruttere yngongen nedich wêze om nei in lange sluting te begjinnen foar normale operaasjes.
  • Planten mei airconditioning moatte koarte oeren wurde rinne, en wettersystemen moatte periodyk wurde kontroleare.
  • Dêrom moat in skeletpersoniel altyd kontinu wurkje yn dizze gebieten

2.0 Op syk nei de kânsen

2.1 Train en personiel foar opliedings

Yn normale operasjonele tiden is it in bekend feit dat training fan meiwurkers fan formele aard in efterbank nimt. Mei drokke operaasjes, binne de measte hotels ôfhinklik fan ynformele training op 'e baan mei heul bytsje korrektyf tafersjoch.

It is ek bekend dat Sri Lanka toerisme stadichoan syn râne ferliest yn klantesoarch. Waarme gastfrije glimkes en profesjonele en freonlike tsjinst geane efterút, en wat is it better tiid dan in stilstân tidens in krisis as dizze, om dit probleem oan te pakken.

  • Dêrtroch is in stilte yn operaasjes makke troch in krisis in ideaal tiid om crashkursussen oan te gean foar training fan ferskate feardigens, (sawol praktysk / profesjoneel as sêft) op in gearhingjende en organisearre manier.
  • Bepaalde spesifike tekoartkommingen identifisearre troch feedback fan klanten kinne ek oanpakt wurde.
  • Oplieding moat mear lâns formele rigels, mei klaslokaal en praktyske mock-up / rollespultsjes
  • Mei personiel dat sa goed traind is, kin de organisaasje in mear konkurrinsjefoardiel brûke yn tsjinstferliening as bedriuw herstelt.

 

2.2 Wichtich útsûnderlik ûnderhâld / opwurdearringswurk

Yn alle hotelbedriuwen binne d'r in oantal yngenieursprojekten sawol nije as upgrades, dy't de neiging hawwe om útsteld te wurden fanwegen normale operasjonele druk op 'e dei. Soms wurde dizze projekten útsteld fanwegen de steuring dat it gasten kin feroarsaakje en it ûnfermogen om keamers te sluten. Dêrom kinne op in tiid as dizze guon fan dizze projekten wurde ymplementeare.

  • Iynstallaasje fan sinnepanielen, re-isolearjende loftlinen mei gekoelde wetterlinen, folslein ûnderhâld fan tsjettels, hytwassersystemen binne guon fan 'e gebieten dêr't op rjochte wurde kin
  • Opwurdearje en yngeand ûnderhâld fan dizze systemen sil yn 'e takomst resultearje yn hegere operasjonele effisjinsjes
  • Fansels soe dit ôfhingje fan beskikbere cashreserves foar sokke wurken dy't op dit stuit wurde ûndernommen.

 

2.3 Besjoch alle systemen en prosedueres

Yn drokke tiden mei de needsaak foar kontrôles. ûnderweis wurde in soad prosedueres en systemen yntrodusearre, lykas en wannear't problemen ûntsteane yn 'e deis - hjoed-de-dei operaasjes. Al dizze optelle oer tiid en feroarsaakje knelpunten en burokrasy, soms belemmerje goede klanteservice en produktiviteit.

  • Besjoch alle operasjonele systemen en prosedueres om knyppunten te eliminearjen en fokusje op ferbettering en streamline fan produktiviteit.
  • Doch in wurkstúdzje om alle wurksystemen te besjen en te ferbetterjen / feroarjen as nedich.

 

2.4 Resinsje fan operasjonele overhead

Fergelykber mei systemen en prosedueres dy't yn 'e rin fan' e tiid sammelje, wurdt net folle tiid bestege oan it bestudearjen fan analysearjen fan bedriuwsrânen op ferskate aktiviteiten yn operaasjes. In stilstân lykas dizze krisis biedt de ideale kâns om operaasjes fan it ferline te besjen en operaasjes te trimmen.

  • Analysearje moanlikse prestaasjes en bestjoeringsrânen studearje
  • Besjoch mei respektivelike linebehearders hoe marzjes kinne wurde ferbettere.
  • Bewurkje wizigje en sels de stekker lûke op aktiviteiten dy't net binne.

2.5 Fokus op duorsumens

Duorsume ûntwikkeling fan toerisme is de takomstige rjochting fan toerisme oer de heule wrâld. As in lân segene mei in berik fan natuerlike skientme, moat Sri Lanka toerisme dêrom rjochte wêze op it folgjen fan goede praktiken foar duorsume konsumpsje (SCP). Downtime tidens in krisis biedt in kâns om oan dit gebiet te wurkjen

  • Undernimme enerzjy audits yn spesifike gebieten
  • Train personiel yn goede SCP
  • Stel teams foar enerzjybehear yn elke ôfdieling op
  • Besjoch en ferbetterje gegevensopname

3.0-konklúzjes

It is dus dúdlik dat stilstân yn in krisis de tiid frij makket fan kaai operasjoneel personiel om nei binnen te fokusjen en om operasjonele effisjinsje te besjen, dy't oars wurdt ferwaarleazge yn 'e deistige drokte fan' e tsjinstsektor.

Dêrom moatte alle hotels dizze kâns nimme om te fokusjen op dizze aspekten en har operaasjes te streamlynjen, sadat de organisaasje as de omslach oankomt in meagerder, mear klantgerjochte, konkurrearjende en effisjinte outfit sil wêze.

 

 

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Srilal Miththapala - eTN Sry Lanka