24/7 eTV BreakingNewsShow :
GJIN LÛD? Klikje op it reade lûdsymboal links ûnder yn it fideoskerm
Austraalje Breaking News Breaking International News Breaking Reisnijs Editorial Oplieding Nijs Folk Weropbou Travel Wire Nijs USA Breaking News Ferskate nijs

Súksesfol toeristysk liederskip freget dynamyske en ynnovative oplieding en training

Mairanne
Mairanne

Dr. Marianna Sigala, professor, Universiteit fan Súd-Austraalje Business School is de gast fan de hjoeddeiske Q&A troch World Tourism Network. Moderearre troch Dr. Elinor Garely.

Printfreonlik, PDF & e-mail

            It is dúdlik dat de toeristyske sektor ferneatige is troch COVID-19. De hurde, mar needsaaklike stop om te reizgjen makke in enestaende oantal ferlies oan banen oer de heule wrâld en it wurdt rûsd dat 100.8 miljoen toerismewurkers sûnt 2019 fan 'e wurkplak binne fuorthelle.  

            As de embargo's en karantênen opheft wurde, en de konsumint begjint fertrouwen genôch te fiele om de bank te ferlitten en fierder te gean dan har direkte buert, sille d'r nije easken wêze oan 'e toeristyske sektor, om't de "fernijde" reizger net deselde besiker is dy't it weage de wrâld yn 2019.

Moetsje Dr. Marianna Sigala, professor, Universiteit fan Súd-Austraalje Business School.

Aventoer opnij beoardiele

            De feroare reizger sil op syk nei mear persoanlike en partikuliere toeristyske ûnderfiningen, fuortgean fan 'e foarhinne populêre massa-bestimmingen en ûnderfiningen dy't stipe hawwe en oanmoedige troch cruises en touroperators. De revitalisearre reizger hat ferhege ferwachtingen foar skjin ûntwikkele en sil wierskynlik ferskowe nei fakânsje-ûnderfiningen dy't rjochtsje op kwaliteit yn tsjinstelling ta kwantiteit. Dizze fokusferskowing kin de lúkse reismerk profitearje en de budzjethotelier de image en definysje fan har merk opnij besjen.

            Fleksibiliteit en boetefrije annulearingen sille diel útmeitsje fan 'e ferwachtingen fan' e konsumint nei pandemy en sille diel útmeitsje fan 'e termen en kondysjes fan it reservaat. Bedriuwen mei fleksibiliteit sille it oantreklikst wêze foar de hoeden en foarsichtige reizger.

            Spontane reizen kinne in delgong sjen as fakânsjegongers har betochtsumens útdrukke troch mear tiid en muoite te besteegjen oan it plannen fan alle reisbesluten. Aventoeren sille wierskynlik fokusje op bûtenaktiviteiten lykas kuierjen, fytsen, kuierjen en wetterbaseare ûnderfiningen dy't sille fuortgean fan mega-cruises, en sintraal op priveejachten, kano, roeiboten, kayaks en swimmen.

            Nije reizgers en nije reisfoarkarren sille toerismebestjoerders fereaskje om de manieren wêrop har bedriuwen wurde beheard te besjen en sels te skriuwen. In protte sektoren stimulearje meiwurkers om op ôfstân troch te gean, dúdlik gjin kar yn toerisme, om't it persoanlike tsjinsten en klant / gast-ynteraksje fereasket.

Jobbeskriuwings bywurke en ferfine

            De post-COVID-19 manager sil ferplicht wêze om in ferhege bedrach fan emosjonele stabiliteit te hawwen en adaptyf en fleksibel te wêzen yn 't gesicht fan ûnwissens. Feardichheden sille digitale en kognitive ekspertize easkje. De suksesfolle toerismemanager sil sosjale media ferstannich wêze moatte, om't toeristyske besluten hieltyd faker wurde makke as gefolch fan ynteraksjes en oanbefellings foar sosjale media en digitale reklamebudzjetten kinne oant 78 prosint tanimme, om't bedriuwen direkt wolle ferbine mei har klanten.

            De nije manager sil ynteraksje hawwe mei personiel, konsuminten en leveransiers op ZOOM en fideo-ynhâld diele mei meardere merken en it wurdt foarsein dat 82 prosint fan de online ynhâld yn 2022 yn fideo-formaat sil wêze.

            Medium.com (2020) foarseit dat 123 miljoen minsken oan 'e ein fan 2022 stimassistinten sille brûke yn it deistich libben en dêrom sil de toeristyske direkteur ferplicht wurde marketingynformaasje te behâlden dy't fluch en akkuraat kin "ûntdutsen" wurde troch reizgers dy't snelle sykaksjes sykje en taal oersettingen.

            D'r is in groeiende eask foar kontaktleaze ynteraksjes en managers sille technysk betûft moatte wêze om technology te krijen en te behâlden dy't oanreikleaze ûnderfiningen leveret fan reservearrings, yn- en beteljen, tsjinsten yn 'e keamer, attraksjes en plannen foar foarsjennings.

Reskilling

            Sawol werom op 2017 skatte in McKinsey Global Institute (MGI) -analyse dat 14 prosint fan 'e wrâldwide wurkkrêft folslein opnij wurde soe moatte, mei 40 prosint in diel opnij nedich om troch te gean mei har hjoeddeistige beroppen. Undernimmingen fan bedriuwslieders troch MGI joegen oan dat de eask driuwend wie, oant maksimaal 70 prosint fan 'e Amerikaanske en Jeropeeske direkteuren praat oer it ferfarskjen fan behoeften yn 2020.

            LinkedIn's Workplace Learning Report fan 2020 stipet dit ûndersyk dat docht bliken dat 99 prosint fan 'e direkteuren fan learen en ûntwikkeling leauwe dat as feardigensferskillen yn' e kommende 3-5 jier net wurde sletten, de klantûnderfining en tefredenens negatyf wurde beynfloede. Sûnder nije behearhulpmiddelen wurde produktûntwikkeling en levering en it fermogen fan it bedriuw om te ynnovearjen hindere, wat resulteart yn in eroazje fan groei.

            It LinkedIn-rapport neamt 57 prosint fan talintûntwikkelders dy't har rjochtsje op liederskip- en behearfeardigens, 42 prosint wiist op 'e needsaak foar kreative probleemoplossing en ûntwerptinkenfeardigens en 40 prosint beklammet de needsaak foar ferbettere kommunikaasjefeardigens.

Underwiis en training

            Hegeskoallen en universiteiten oer de heule wrâld sille de taak krije mei it opnij ûntwerp fan learplan om studinten foar te meitsjen op posysjes op yngongsnivo, wylst hjoeddeistige managers op 'e hichte bringe foar operasjonele súkses yn' e revitalisearre toeristyske sektor. Nije feardigenssets sille personiel nedich wêze:

  1. Folslein operasjoneel yn in folslein digitale omjouwing. D'r sil ferlet wêze fan soepel kontakt mei it ekosysteem fan 'e organisaasje: gasten, partners, leveransiers, meiwurkers, ynvestearders en iepenbiere autoriteiten. Alle meiwurkers sille in basisbegryp nedich wêze fan krityske technology, datakonsepten, en prosessen ynklusyf datafisualisaasje, tapaste masine-learen en avansearre analytics.
  2. Tink oan har kognitive feardigens foar opnij ûntwerp en ynnovaasje. De werynrjochting fan romte (s) sil fierder gean as oantreklike meubels en ynrjochtingen om moderne HVAC-systemen op te nimmen, de metriken assosjeare mei sosjale distansje, ferbettere sanearjen en de yntegraasje fan robotika yn 'e wurkflier.
  3. Sosjaal en emosjoneel betûft om te soargjen foar effektive gearwurking, behear en selsekspresje. Dizze feardigens sille meiwurkers ynskeakelje om relaasjes mei kliïnten / gasten te meitsjen en te groeien, feroaring te stimulearjen en meiwurkers te stypjen. Lieders sille avansearre kommunikaasje- en ynterpersoanlike feardigens nedich wêze, ynklusyf ynlibbingsfermogen.
  4. Oanpasber en elastysk om de neiskokken fan COVID-19 te oerlibjen. Managers en direkteuren sille har pandemyske ûnderfiningen brûke as boarne fan learen en har ferhege nivo fan selsbewustens yntegrearje om selsbetrouwen en selsbetrouwen te bouwen. Fan 'e ynnovative manager wurdt ferwachte dat hy syn / har persoanlike en profesjonele tiid beheart, lykas de tiid en ynspanningen fan personiel, wylst grinzen fêststelle en ûnderhâlden.

Eksperts en fernijers

            Om problemen mei management en meiwurkers oan te pakken foar toeristenbehearders as de sektor opnij begjint, is de gast op it World Tourism Network doktor Marianna Sigala in heechlearaar oan 'e fakulteit fan' e University of South Australia Business School.

            Dr. Sigala promovearre oan 'e Universiteit fan Surrey en in sertifikaat foar avansearre akademyske stúdzjes fan' e Universiteit fan Strathclyde. Se hat in Masters degree yn Toerisme Management fan 'e Universiteit fan Surrey. Se behelle har BA oan 'e Universiteit fan Atene fan Ekonomy en Bedriuwen yn Grikelân, en in Postgraduate Diploma fan' e Universiteit fan Lancaster. Se is assosjeare mei de Universiteit fan 'e Egeyske (Grikelân).

            Professor Sigala hat in protte publisearre wurken dy't har rjochtsje op operaasjebehear, ynformaasje en kommunikaasje op it mêd fan Toerisme en Gastfrijens. Op it stuit is se mei-redakteur fan it ynternasjonale Journal of Service Theory and Practice en de redakteur fan it International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala hat west yn 'e ried fan bestjoer foar de International Federation of Information Technology, Tourism and Travel (IFITT), de International Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (I-CHRIE), de Hellenic Association of Information Systems (HeAIS) en de Ried fan bestjoer fan 'e Jeropeeske Ried foar gastfrijens, restaurant en ynstitúsjonele oplieding (EuroCHRIE).

            As opmurken toeristyske saakkundige waard Sigala de EuroCHRIE Presidents 'Award takend foar har libbenslange bydragen en prestaasjes yn toerisme en horeka.

© Dr. Elinor Garely. Dit artikel oer auteursrjocht, ynklusyf foto's, mei net reproduseare wurde sûnder skriftlike tastimming fan 'e auteur.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Dr. Elinor Garely - spesjaal foar eTN en haadredakteur, vine.travel