Breaking European News Breaking International News Breaking Reisnijs Saaklike reizen Gastfrijensyndustry Hotels & Resorts Lúkse Nijs Gearkomst Industry News Nijs Weropbou Resorts Ferantwurdlik Toerisme Reisgeheimen Travel Wire Nijs Ferskate nijs

Tsien weardefolle ynsjoggen foar hersteltiid fan hotels

Tsien weardefolle ynsjoggen foar hersteltiid fan hotels
Tsien weardefolle ynsjoggen foar hersteltiid fan hotels
Skreaun troch Harry S. Johnson

Jeropeeske horeka-yndustry trune oan om te profitearjen fan har bedriuwsherstel en ynkomsten te ferheegjen tidens en nei pandemy

Printfreonlik, PDF & e-mail
  • B2B-klanten hawwe grut ferlet, wil en jild om sawol te reizgjen as wer te moetsjen
  • Minsken dy't fan hûs wurkje koene feroarje yn bleisure klanten
  • De pandemy hat resultearre yn fersnelde foarútgong fan digitale gearkomsten dy't grif fan ynfloed binne op bedriuwsreizen

Mear dan 300 ynternasjonale merklieders yn 'e Jeropeeske horeka-yndustry krigen weardefolle ynsjoggen oer hoe't se har bedriuwsherstel yn 2021 en dêrnei proaktyf tariede kinne op en útrolje doe't se de HSMAI Europe Day 2021 bywenne.

Top ynsjoch en folgjende stappen foar de sektor omfette:

  1. Planning foar bedriuw - begjin no en fokusje op it herstellen fan 'e ynlânske merk yn kertier 2 yn 2021

Plan no: It is wichtich dat hotels net efterbliuwe op 'e merke. Hoewol it earste fearnsjier fan 2021 stadich kin wêze foar bedriuw, moat de sektor geduldich en elastysk wêze - dus is it no in krityske tiid om te merkjen foar bedriuw. Wylst it tiidstip fan ynternasjonale reizen noch ûnwis is, betsjutte ynfolling fan ynintingen dat ynlânske boekingen yn it twadde en tredde kwartaal fan 2021 sille tanimme. As it mooglik is, moatte hotels sjen om iepen te bliuwen, sadat se klear binne foar de earste spits fan it herstel. Dit is ek de kâns om te ferkeapjen oan 'e mear miljeubewuste / griene reizgers wêr't binnenlânsk reizen in prioriteit is.

  1. Makket dy klear foar de opgekropte fraach fan rekreaasje-boekingen begjinnend kertier 3 fan 2021

Undersyk en foarsizzingen presinteare troch STR op 'e konferinsje die bliken dat de yndustry dizze simmer is ynsteld om in stiging te sjen yn boekingen. Der wurdt ferwachte dat hotels yn heulende rekreaasjebestimmingen tige goed dogge, dus is it wichtich dat se foar de marketingkurve komme om te profitearjen fan 'e wierskynlike kânsen.

  1. Feroarjende wurkpraktiken betsjutte nije kânsen foar hotelbedriuwen

Hieltyd mear bedriuwen, fan alle maten, wurde ferwachte dat se nei hûs ek wurkje nei de pandemy, mar sille regelmjittich de needsaak hawwe om face to face te foldwaan foar gearkomsten fan personiel en kliïnten en ek sosjale gearkomsten - hotels moatte nije manieren besjen te merkjen en te kapitalisearjen sjoen de feroarjende wurkpraktiken.

  1. Fokus op ferwachte fraach nei MKB-bedriuwen yn 'e groep / MICE-boekingsarena

Bedriuwsboekings binne ynsteld om werom te kommen fan kertier 4 yn 2021 / it begjin fan 2022. Diskusjes op 'e HSMAI Europe Day rjochte har op hoe MKB-bedriuwen wierskynlik de merk sil wêze dy't earst sil herstelle. Dizze fraach koe wurde stimulearre troch it tapassen fan dynamyske, ynstee fan fêste tariven.

  1. Fokus op fleksibele tariven jûn it klimaat, kombineare mei in jildige distribúsjestrategy

Mei it each op ûnwissichheden yn it hjoeddeiske klimaat, moatte hotels erkenne dat klanten de gerêststelling nedich binne fan fleksibele tariven, en dizze trend sil wierskynlik goed útkomme yn 2022. Wylst gasten noch priisdreaun binne, is fleksibiliteit it kearnprobleem. In distribúsjestrategy tapasse dy't it gebrûk fan jo merkwebside, OTA's en oare distribúsjekanalen optimaliseart, sil de kaai wêze foar rap herstel. Hotels moatte in breedte fan distribúsjekanalen beskôgje (neist de webside fan 'e merk), om't klanten heech opliede binne yn termen fan tariven en kanalen / metasearchplatfoarms. ”

  1. Bliuw op 'e hichte fan' e digitale transformaasje en data-ynsjoggen om boekingen te maksimalisearjen en de klantûnderfining te ferbetterjen

Hieltyd faker binne klanten fan hotels mear dwaande online en ferwachtsje ienfâld en maklik gebrûk as se sykje en in boeking meitsje. Hotels moatte soargje dat har ûntwerp fan brûkersûnderfining foldocht oan de easken - net allinich foar klanten, mar foar har eigen hotelteams. It is wichtich foar ferkeap- en marketingteams fan hotels om it belang te erkennen fan it sammeljen fan gegevensynsichten op ferskillende punten fan 'e reis fan' e klant om de juste personaliseare klantûnderfining te bieden.

  1. Wês ree om loyaliteitsprogramma's oan te passen en te ynnovearjen

De sektor moat besjen hoe't se ynnovearje kinne en loyaliteit oan besteande programma's kinne ûntwikkelje. Hotels wolle miskien beskôgje om te gean fan wrâldwide en regionale marketing nei lokale inisjativen en it leverjen fan relevante stellingen en inisjativen foar ûnderfining nei in fokus op lokaal. Hoewol in protte klanten yn it hjoeddeistige klimaat net sa fier kinne reizgje, wolle se yn 't earste plak noch altyd deselde ûnderfiningen hawwe wêr't se foar reizgje. Wês bewust dat de loyaliteitsleden trou binne oan ferskate programma's en platfoarms. Persoanlik meitsjen fan in ferbliuw fan in gast is kritysk om it ferskil te meitsjen en loyaliteit te bouwen en in relaasje tusken it lid en it hotel. De wiere konstante is dat loyaliteit evoluearret yn ús hieltyd feroarjende reiswrâld. De earste stap is om te begripen wa't de nije reizgjende groepen binne en hoe wichtich it erkennen fan har tichtby hûs wurden is. Uteinlik giet it oer echt wêze, konstant kommunisearje en transparant mei har wêze. ”

  1. Tink oan nije KPI's om jo meardere compsets te benchmarken

It konsept fan in iensidich KPI-konsept is ferâldere en hotels moatte nei meardere KPI's sjen, ynklusyf hotels, alternative akkommodaasjes en softwareplatforms. Hotels moatte beskôgje it benchmarken fan har eigendom / eigenskippen by konkurrinten, mei metriken lykas GOPAR, en segmintaasje. Duorsumensmetriken sille hieltyd wichtiger wurde foar hotels, sjoen de opkomst fan 'e miljeubewuste reizger.

9.     Soargje foar jo (eardere) kollega's, en de junior professionals yn ús sektor

It beskermjen fan 'e kultuer fan in hotelbedriuw en de mentale sûnens fan assosjearders hat nea wichtiger west. Oer in pear jier sille minsken weromferwize nei de pandemy en ûnthâlde hoe't in hotelmerk mei de útdagingen omgie. Gasten kinne bygelyks freegje "Binne jo noch kontakt mei dejingen dy't jo moasten ûntslaan?" "Binne jo tiid foar jo kollega's om eventuele stress te behanneljen?" "Binne jo stypjend foar jonge ôfstudearden dy't de sektor wolle yngean, sels as jo se gjin hjoeddeistige wurkmooglikheden kinne leverje?" De antwurden op dizze fragen sille wichtich wêze.

10. B2B-klanten hawwe grut ferlet, wil en jild om sawol te reizgjen as wer te moetsjen

Covid-19 faksin en reliëf fan beheiningen sille bedriuwsherstel motivearje. De pandemy hat resultearre yn fersnelde foarútgong fan digitale gearkomsten dy't grif fan ynfloed binne op bedriuwsreizen, mar ek ferskate saaklike kânsen iepenje, lykas bedriuwen dy't allinich thúskantoaren sille brûke en hotels brûke as basis foar gearwurking mei meiwurkers en kultuerbou.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Harry S. Johnson

Harry S. Johnson hat 20 jier wurke yn 'e reissektor. Hy begon syn reiskarriêre as stewardess foar Alitalia, en hat hjoed de lêste 8 jier wurke foar TravelNewsGroup as redakteur. Harry is in fûle wrâldreisende reizger.