24/7 eTV BreakingNewsShow :
GJIN LÛD? Klikje op it reade lûdsymboal links ûnder yn it fideoskerm
Health News Gastfrijensyndustry Hotels & Resorts Nijs Folk Feilichheid Toerisme Toerisme Oerlis Reisgeheimen Travel Wire Nijs Trending no USA Breaking News Ferskate nijs

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
Sikehûs tsjin gastfrijens

Bestimmingen foar medysk toerisme, lykas Bangkok as Dubai, meitsje sikehûzen mear dan in hotel. MAAR it ynfieren fan in meldkeamer of sikehûs yn New York kin in freeslike ûnderfining wêze.

Printfreonlik, PDF & e-mail
  1. It is paradoksaal dat it wurd "sikehûs" binnen it wurk "gastfrijens" leit, om't beide ôflaat binne fan 'e Latynske woartel, wat betsjut "freonlike ûntfangst foar in gast as frjemdling."
  2. Sikehûsbehearders sjogge har foarsjenning net as in plak fan treast, mar earder in plak fan sykte en sykte.
  3. Sikehûsbehearders wolle pasjinten dy't akseptearje gewoan yn in sikehûs wêze, betsjuttet dat jo ûngemaklik sille wêze.

Neat yn myn libben of oplieding makke my taret op 'e bedlam dy't bestiet efter de bakstiennen en speesje fan in sikehûs as ER-ôfdieling. Sikehûsbehearders en sûnenspersoniel hawwe de kâns (en miskien de ferplichting) om dizze skriklike omjouwingen te feroarjen yn romten dy't wellness en goede sûnens stimulearje en net tafoegje oan 'e stress en eangst om siik te wêzen. Hotels leverje it prototype en roadmap foar it meitsjen fan sinfolle feroaringen yn in oars skriklike omjouwing.  

As jo ​​in pasjint west hawwe yn in New York sikehûs of tiid hawwe trochbrocht yn in Emergency Room yn New York, wite jo dat de ôfwêzigens fan in positive hâlding fan 'e hotelmeiwurkers, hotelfoarsjennings, hotelromten en hotelreinigens in ferhege nivo fan eangst produseart dat liedt oant oanhâldende eangsten. Faaks komt dit foar (teminsten yn guon sikehuzen yn New York) om't sikehûsbehearders har foarsjenning net sjogge as in plak fan treast, mar earder in plak fan sykte en sykte; genêzing en wellness kinne wurde dien thús, by de spa, as de Four Seasons.

Freegje elke sikehûsbehearder om syn / har wurkomjouwing út te lizzen en it antwurd is wierskynlik dat se vitalen, en gegevens nedich binne, en bettere alaarms en pasjinten dy't begripe dat alle pine net kin wurde stoppe en in akseptaasje dat gewoan yn in sikehûs wêze betsjut dat jo ûngemaklik sille wêze en de takomst sil ûnfoarspelber wêze. Stel deselde fraach fan in hoteldirekteur en it antwurd sil wierskynlik sizze: "Om it meast gastfrije bedriuw yn 'e wrâld te wêzen - troch hertlike ûnderfiningen te meitsjen foar gasten, betsjuttende kânsen foar teamleden, hege wearde foar eigners en in positive ynfloed yn ús Mienskippen ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

It is paradoksaal dat it wurd "sikehûs" binnen it wurd "gastfrijens" leit, om't beide binne ôflaat fan 'e Latynske woartel dy't "freonlike ûntfangst foar in gast as frjemdling" betsjut.

It leit foar de hân dat sawol hotels as sikehuzen mienskiplike kearneigenskippen hawwe:

1. Tsjinje easken en hieltyd goed ynformeare kliïnten

2. Stel in grutte hiërargy fan arbeiders yn mei ferskate ferantwurdlikensnivo's

3. Betellingen wurde hieltyd mear bûn oan evaluaasjes fan gasten / pasjinten

Wylst hotels bewust binne fan har relaasje mei it publyk en harke hawwe oan merkûndersyk dat hat laat ta ferbetteringen en ynnovaasje mei as doel it ferbetterjen fan klanttefredenheid, hawwe sikehûzen de realiteit negeare dat har primêre funksje is om fan in sike pasjint in goed persoan te meitsjen en net om profitabiliteit fan 'e bottomline te ferheegjen. Fanwegen har ferkearde missy hat d'r in bytsje (as ien) cross-fertilization west tusken de hotel- en sikehûssektor.

Studijen oer tefredenens oer pasjinten

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 2 1

Feroaringen yn it sûnenssysteem twinge sikehuzen om mear soargen te wurden oer pasjint-goedkarring en pasjinttefredenens wurdt kontroleare troch Sikehûs Konsumint-beoardieling fan sûnenssoarchoanbieders en -systemen 2010 (HCAHPSA) en ûndersiken fan Press Ganey.

HCAHPS-enkête is de earste nasjonale, standerdisearre en iepenbier rapporteare enkête fan perspektiven fan pasjinten op sikehûssoarch. It freget fragen dy't kommunikaasje omfetsje mei ferpleechkundigen en dokters, de responsiviteit fan sikehûspersoniel, skjinens en stilte fan it sikehûs, pinebehear, kommunikaasje oer medisinen, en ûntslachplanning. Dit ûndersyk is ien fan 'e maatregels wurden dy't wurde brûkt om weardebasearre stimulearringsbetellingen te berekkenjen yn it sikehûswearde-basearre oankeapprogramma. Beyond fergoeding kin pasjinttefredens ek in marker wêze fan klinyske kwaliteit.

Press Ganey-ûndersiken fersterkje relaasjes tusken pasjinten en leveransiers mei wiidweidige ûndersiken en oanpakrûningen dy't realtime feedback en prestaasjes benchmarks mooglik meitsje.

De hotelsektor wie altyd bewust fan gasttefredenheid as doel. Op in absolút minimum moat de gast "tefreden;" lykwols is it doel te oerwinnen. De sektor hat desennia fan ynspanning en boarnen bestege oan it ferbetterjen fan produkten en managementstrukturen om konkurrearjend te bliuwen.

Sikehûzen koenen dizze lessen brûke troch hotelpraktiken oan te nimmen en oan te passen dy't liede kinne ta signifikante ferbetteringen yn goedkarring en tefredenens fan pasjinten, en úteinlik profitearje fan sikehûsbehearspersoniel, dokters, meiwurkers, pasjinten, en profitabiliteit fan 'e bottomline.

Oerienkomsten en ferskillen

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 3 1

Sikehûzen en hotels rjochtsje har op gasten / pasjinten dy't ferbliuw en tsjinsten krije. Krekt sa't d'r in brede fariaasje is yn hotelakkommodaasjes (fan Holiday Inn Express oant Four Seasons hotels), is d'r in enoarm berik yn 'e grutte fan sikehûzen, lykas sfear en kwaliteit. Beide brûke in grutte hiërargy fan arbeiders mei wikseljende nivo's fan ferantwurdlikens. Sikehûzen en hotels meitsje in ûnderfining foar har klanten / pasjinten mei byhearrende emoasjes.

ferskillen

Hotels wurde direkt út 'e bûse betelle troch klanten, wylst sikehuzen normaal wurde betelle fia tuskenpersoanfersekeringsbedriuwen. Yn in sikehûs binne klanten pasjinten, typysk benaud en benaud foar har oansteande behanneling. Pasjinten kinne in kar hawwe hokker foarsjenning se soarch sykje; lykwols, op in protte gelegenheden is d'r gjin kar, om't de measte pasjinten in medyske need hawwe en se moatte yn in sikehûs wêze. Yn in hotel binne klanten gasten, typysk optein (as foar frije tiid) oer har besite. Yn 'e measte gefallen kieze gasten har hotel en de timing fan har ferbliuw. Sûnt it begjin hawwe sikehûzen in neidiel - dêrom moatte se mear dwaan as in hotel om it komfort fan pasjinten te garandearjen. De wichtichste prioriteit fan sikehuzen is, en moat altyd wêze, om de sûnens fan pasjinten te ferbetterjen, mar pasjintkomfort en wolwêzen moatte ûnderweis net wurde negeare.

Dokters stean foar in soad útdagingen by it leverjen fan har pasjinten mei it heechste nivo fan befrediging, hoewol in protte dokters har pasjinten nea sjogge as se yn 'e ER binne of yn in bêd yn in sikehûs (teminsten yn' e twa New York-sikehûzen dy't ik ûnderfûn hawwe), wêrtroch in al ûnnoflike ûnderfining yn ien mei ferhege eangst.

Rolen en ferantwurdlikheden

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 4 1

De array fan professionals yn sûnenssoarch kin ferskriklik wêze foar pasjinten (dws bewenner, assistinten foar artsen, ferpleechkundigen, en oaren mei ferskate nivo's fan ûnderfining) dy't yn en út 'e romte fan' e pasjint komme - nea út te lizzen wa't se binne, har banen, ferantwurdlikheden of har rol by it ferbetterjen fan 'e kwaliteit fan' e pasjintûnderfining en komselden werom mei feedback as in nije ynformaasje. Yn in hotel hawwe arbeiders dúdlik definieare rollen (resepsje, konsjerzje, keamerwacht, ober); yn in sikehûs kinne de ferskate leden fan it medyske team lykwols frjemd wêze foar in pasjint. Guon sikehuzen hawwe gesichtkaarten ymplementeare (kaart mei foto's, training en ynteresses wurde oan elke pasjint oerlange) en se hawwe de pasjintkennis ferbettere fan 'e nammen en rollen fan har sikehûsdokters en teamleden mei wa't se omgeane.

PASJENTSYSTEMS EN PROSEDURES

Foarôfgeand

Foar opname ûndergeane pasjinten laboratoariumtests, krije fragelisten oer har hjoeddeistige medyske tastân - allegear bydrage oan tanimmende eangst en ûngemak. Om dizze eangst te minimalisearjen, soe it nuttich wêze as sikehûzen pasjinten ynformaasje jouwe, sadat se witte wat se kinne ferwachtsje.

Yncheckproses

Hotelmeiwurkers wite dat de earste 15-minuten-gastûnderfining kritysk is as se de toan fan 'e besite jouwe. Se kenne de ferwachte oankomsttiid fan 'e gast, hawwe it profyl en de foto fan' e gast besjoen en as de gast oankomt, kinne se de persoan (en) groetsje mei in waarm "Wy hawwe jo ferwachte."

Yn skril kontrast sille sikehûzen wierskynlik minder witte oer in nije oankomst (útsein as se yn it ferline pasjinten west hawwe mei it sikehûs en de ynformaasje is yn 'e database). Likefolle wat foarige feriening is, fereasket it sikehûs dat de "klant" meardere kearen ynlogt op meardere stasjons, faak oeren wachtsje yn it opname-gebiet, en typysk ûntfangt pasjinten mei, "Namme, foto-ID, fersekeringskaarten, asjebleaft."

Mei de hoemannichte ynformaasje dy't sikehûzen hawwe oer har pasjinten en har wachttiden, keamerbeskikberens en beskikberens fan dokter, koe in soad dien wurde om dit kontrôleproses te ferbetterjen. Oerstallige ynformaasje sammelje koe wurde minimalisearre, besteande pasjintfoto's koene brûkt wurde om de pasjint te herkennen en wachttiid koe wurde fermindere troch sawol streamlynjen fan it talittingsproses as soargjen foar beskikberens fan keamers by plande oankomsttiden foar pasjinten.

Behearders moatte in bettere baan dwaan om pasjinten út te lizzen wêrom't se hieltyd wer deselde ynformaasje wurdt frege (dus om har identiteit te befestigjen en har feiligens te garandearjen) of technology te brûken om de ûntslach te eliminearjen.

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 5 1

In kritysk aspekt fan 'e sikehûsûnderfining fan in pasjint is har dokter. Yn 'e twa New York-sikehûzen hie ik it ûngelok te belibjen, eins in dokter foar mear as in nano-sekonde te sjen is bûtengewoan en in sinfolle dialooch hawwe mei in dokter fielt as it winnen fan' e lotterij. Pasjinten binne like gelokkich as se meardere persoanlike kommunikaasje hawwe kinne mei har tawiisde ferpleechkundige.

Sels yn in technysk oandreaune fjildûndersiken toant dat wurdearrings fan dokters direkt korreleare binne mei kommunikative feardigens, ynklusyf respekt sjen, goed lústerje, maklik te begripen ynstruksjes jaan, genôch tiid trochbringe mei de pasjint, en útlis fan testen en prognoazes fan plande behanneling / tests , In gebaar sa ienfâldich as de dokter sitten ynstee fan by it bêd te stean is oantoand dat it ferskil makket. Ferbettere dokter-pasjint-kommunikaasje is ek keppele oan bettere pasjintresultaten.

Dokters en professionals yn 'e sûnenssoarch moatte wurde oplieden foar AIDET, om't it solide, algemiene rjochtlinen leveret foar ferbettering fan pasjint-ynteraksjes mei klam op basis fan prinsipes fan goede klanteservice. It is ûntwurpen om eangst foar pasjinten te ferminderjen, neilibjen fan pasjinten te fergrutsjen en klinyske resultaten te ferbetterjen.

1. Erkenne (hoe wol de pasjint oanpakt wurde)

2. Introdusearje (wa't jo / wy binne mei passende eftergrûn)

3. Duur (fan gearkomste, proseduere, ferbliuw)

4. Taljochting (yn ienfâldichste termen)

5. Tankewol (in eare om tsjinst / help te wêzen)

Derneist: Dokters en syn / har team moatte:

a) Gean sitten (pasjinten tinke dat jo 40 prosint mear tiid mei har besteegje en it besyk mear wurdearje)

b) Management omheech (praat oer de sterke en eftergrûn fan team / personiel / ynstelling)

c) Harkje (freegje en lit de pasjinten dan 1-2 minuten prate mei knikjen om te erkennen).

De "ynterne ûnderfining" fan 'e pasjint is net allinich ôfhinklik fan syn / har ynteraksjes mei de dokter, mar ek fan it heule sikehûsteam besteande út ferpleechkundigen, medyske assistinten, therapeuten, transportpersoniel, meiwurkers fan itenstsjinsten, en technisy.

Stúdzjes toane oan dat hegere ferpleechkundige-nei-pasjint-ferhâldingen en goede ferpleechkommunikaasje in positive ynfloed hawwe op tefredenens fan pasjinten. Alle sikehûzenpersoniel moat wurde opnommen yn maatregels om de kwaliteit fan 'e pasjintûnderfining te ferbetterjen. In protte pasjintenûndersiken adressearje direkt dizze fasetten fan har ferbliuw en keppelje fergoeding oan 'e prestaasjes fan fersoargers, transportpersoniel en ferpleechkundigen.

Untlizzende planning en opfolging

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 6 1

Tariede op it sikehûs is in wichtige oerweging. Yn guon sikehûzen besjocht in ferpleechkundige ûntslachynstruksjes en rydt in lid fan it transportpersoniel de pasjint nei de lobby. Yn oare sikehûzen moetsje limousines de pasjint by de útgong en bringe se direkt nei har huzen.

Ik wie ûngelokkich en belibbe gjin "plande" ûntslach by NYU Langone. Ik waard 45 minuten foarôf ynformeare oer myn ûntslach (de plande frijlitting wie ien dei letter). Ik mocht gjin tiid hawwe om te dûsjen, waard oanmoedige om my gau oan te kleien, en hoewol ik dagenlang net út 't bêd wie, waard ik twongen om fan' e keamer nei de lift te rinnen, troch de grutte en betiizjende lobby om te hageljen in taksy en kom thús. It protokol - wie - gean hjir wei, wy hawwe jo bêd nedich!

Pasjinten moatte folgjende ôfspraken hawwe pland foardat se wurde ûntslein; dit is lykwols in faak negeare ferantwurdlikens dy't it stressnivo fan 'e pasjint ferheegje as hy / sy nei hûs giet. Doe't ik út NYU Langone waard smiten, hie ik gjin folgjende ôfspraken regele, hoewol ik in resept foar fysike terapy wurdearje soe, om't ik in heule lange tiid net út in bêd wie en fûn kuierjen in útdaging.

Neist plande folgjende ôfspraken moat de kommunikaasjeynformaasje befetsje wannear en wa't kontakt opnimme moat as needgefallen / problemen thús ûntsteane en taken te foltôgjen (dus medisinen te nimmen, diëten te folgjen).

As de pasjint net foar harsels kin soargje, dan moatte stipe personiel beskikber steld wurde, wylst se noch yn it sikehûs binne. Pasjinten tastean thús werom te gean sûnder sûnenssoarch / stipehelpmiddels kin gefaarlik wêze en grinzet oan unethysk. Dizze stap moat wurde regele yn konsultant mei in sosjale wurknimmer fan it sikehûs en de pasjint.

Post-Stay Underfining

Nei it ferlitten fan it sikehûs moatte pasjinten in enkête krije oer har sikehûsûnderfining. Wylst se yn it sikehûs moatte se wurde ynformeare dat de enkête it sikehûs en takomstige pasjinten sil helpe. Minsken dy't reagearje mei negative ûnderfiningen moatte kontakt opnommen wurde mei troch in lid fan it sûnenssoarchteam en as it mooglik is de flater ferbetterje. Sikehûsbehearders moatte ek online sosjale media kontrolearje, lykas Yelp en Facebook foar opmerkingen fan pasjinten as stúdzjes, sjen litte dat pasjinten-wurdearrings en mûle-nei-mûle-narrativen de kar (en) troch pasjinten signifikant kinne beynfloedzje.

By NYU Langone gie ik troch in "útgongsynterview", mei "pasjint / sikehûs kontaktpersoan dy't frege nei myn ûnderfining yn it sikehûs. Ik dielde al myn observaasjes tegearre mei oanbefellings foar ferbettering. Har antwurd, “Stjoer jo opmerkingen nei de CEO fan it sikehûs. Hy sil ynteressearje yn it lêzen fan jo brief. ” (Opmerking: myn publisearre rapporten binne trochstjoerd nei sikehûsbehearders en d'r is absolút gjin ferfolch west). Ik krige ien ferfolchoprop fan in ferpleechkundige fan ER dy't frege nei myn tastân. Doe't ik rapporteare dat ik my net goed fielde en assistinsje en / as oanfoljende ynformaasje nedich wie, waard my ferteld dat syn taak (en de taak fan 'e ER-ôfdieling) gjin medyske analyze as remedies wie, mar de pasjint te stabilisearjen en nei hûs te stjoeren.

Oeps. Iets is ferkeard

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 7 1

Nettsjinsteande de bêste ynspanningen fan elkenien kinne en kinne dingen sydlings gean. Hotels hawwe proaktive meganismen yn plak om ûntefredens by gasten te identifisearjen. As d'r in keamer- as itenprobleem is, sprekt in personielslid it probleem oan en as it nedich is, in ôfdielingsmanager as de algemien manager ynskeakelje. As de problemen net kinne wurde oplost ta tefredenheid fan 'e gast, kin hy / sy in refusje of in kredyt oanbean wurde, en ek in ekskús troch de senioaren. Gasten wurde faak ferrast en bliid fan 'e oandacht en it feroaret in ûngelokkige gast yn in trouwe klant.

Yn sikehûzen kin jild net werombetelle wurde of credits oanbean wurde; tiid moat lykwols wurde bestege oan it identifisearjen fan ûntefredens fan pasjinten. De "tefredenheidspuls" fan pasjinten moat alle dagen wurde kontroleare en fuortendaliks oanpakt wurde as in probleem / probleem wurdt identifisearre. Goede kommunikaasje is foaral wichtich yn it gefal fan ûnferwachte komplikaasjes as flaters, om't ûnfatsoenlik behear fan 'e situaasje kin liede ta in rjochtssaak of slimmer. As in pasjint ûntefreden is, ferdwynt de kâns om har yndruk fan it sikehûs te ferbetterjen as de pasjint fuortgiet. In minne ûnderfining reparearje kin in persoan mei in noch bettere ûnderfining litte dan yn it earste plak noait in probleem hie.

In soad hotels brûke deistige rapporten om de tefredenheid fan gasten yn eigen hûs te folgjen. Dokumintaasje wurdt makke yn 'e elektronyske portefúlje fan in gast elke kear as der wat posityfs as negatyf wurdt sein of ûnderfûn. Negative ûnderfiningen wurde weromfûn foardat de gast kontroleart, om't gjin gast ûngelokkich fuort moat. "Fijn" wurdt nea aksepteare as antwurd. As de gast net RAVING oer it besyk giet, nimt it hotel oan dat it net perfekt wie en de GM sil persoanlik mei de gast prate.

Ferbining: Pasjint, Personiel, Produktiviteit

Sikehûzen en hotels binne mar sa goed as har swakste meiwurker fan kontaktpersoanen foar klanten. De sikehûsûnderfining fan in pasjint is mar sa goed as syn / har minste ynteraksje en it makket net út as it in drokke oerwurke bewenner wie of in medyske assistint dy't har net rap genôch nei de badkeamer holp. Meiwurkers, net managers, binne it meast yn steat om de klantûnderfining te beynfloedzjen. In primêr doel moat wêze om meiwurkers fan sikehûzen goed te tsjinjen, om't pasjinten op har beurt goed betsjinne wurde. By in hotel komt dizze klam fan boppen nei ûnderen en managers wurkje om de bêste minsken te werven en te behâlden dy't grutsk en bliid binne oer it plak wêr't se wurkje.

Fan sikehûs oant gastfrijens

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 8 1

Sikehûsbehearders moatte:

1. Wurkje hurd om de earste 15 minuten fan 'e ûnderfining fan' e pasjint te ferbetterjen

2. Benadruk it belang fan ferbettere kommunikaasje mei pasjinten yn har sikehûsferbliuw

3. Folgje it nivo fan befrediging fan pasjint trochgeand en gryp sa gau mooglik yn as problemen ûntsteane

4. Folgje pasjinten op nei't se binne ûntslein út it sikehûs om feedback te krijen dy't kin wurde brûkt om takomstige prestaasjes te ferbetterjen.

5. Wês bewust fan online oanwêzigens foar "reputaasjebehear", om't pasjinten oer it sikehûs lêze foardat se nei de foarsjenning komme en dan dêrnei oer har ûnderfining skriuwe

6. Management moat as doel hawwe in omjouwing te meitsjen wêr't alle sikehûsmeiwurkers lokkich en produktyf binne, se kinne de bêste soarch foar har pasjinten nimme.

In takomst foar sikehuzen?

Wêrom kin in sikehûs net mear lykas in hotel wêze?
hotelsikehuzen 9 1

Guon ûndersiken suggerearje dat sikehûzen net sille oerlibje yn har hjoeddeistige formaat. It Amerikaanske medyske systeem is hieltyd djoerder wurden en kin gefaarlik wêze foar jins sûnens. Neffens Dr. Dan Paul (Colorado Springs) is de hjoeddeistige Amerikaanske sûnenssektor yndrukwekkend foar pasjinten en dokters. Hy fynt dat "Sikehûzen in âld bedriuwsmodel brûke."

It is ynteressant om te notearjen dat twa-tredde fan alle Amerikanen dy't fallisemint ferklearje medyske redenen hawwe oanhelle. Yn 2018 gie in tredde fan 'e $ 2.6 triljoen oan sûnenssoarch nei sikehûzen, wylst 20 prosint nei dokters en kliniken gie (Kaiser Family Foundation). John Hopkins Medicine reporter yn 2016 dat mear dan 250,000 minsken yn 'e FS elk jier stjerre fan medyske fouten, wêrtroch't dizze flaters de tredde liedende oarsaak fan' e dea efter hert sykte en kanker binne.

Hoe wierskynlik sil it duorje dat it hjoeddeistige sikehûsmodel wurdt erkend as de dinosaurus dat it is? Wannear sil it sûnenssysteem himsels transformearje yn iets dat eins foldocht oan (en boppe giet) de behoeften en winsken fan 'e pasjint? Eltsenien ree om in gis te nimmen? Myn kristallen bal is op it stuit op libbensstipe en net beskikber foar konsulten.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Dr. Elinor Garely - spesjaal foar eTN en haadredakteur, vine.travel