Airlines Fleanfjild Loftfeart Breaking International News Breaking Reisnijs Breaking US News Saaklike reizen Gastfrijensyndustry Hotels & Resorts Investments Nijs Spoarreizen Resorts Ferantwurdlik Technology Toerisme Toerisme Oerlis Transport Reisgeheimen Travel Wire Nijs Ferskate nijs

Jonge reizgers hawwe leaver berjochten as se post-pandemyske reizen reservearje

Selektearje jo taal
Jonge reizgers hawwe leaver berjochten as se post-pandemyske reizen reservearje
Jonge reizgers hawwe leaver berjochten as se post-pandemyske reizen reservearje
Skreaun troch Harry Johnson

Berjochtenopsjes - ynklusyf SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, en websides en apps fan merken - wurde beskôge as in handige, foarkommende metoade foar reizgers om mei har favorite reismerken oan te gean.

Printfreonlik, PDF & e-mail
  • 66% wol har loftfeartmaatskippij, hotel, as reisbedriuw yn har tillefoankontakten hawwe, springt nei 81% ûnder dy 18 oant 23
  • 58% wol graach in direkte line hawwe nei har loftfeartmaatskippij, hotel as reisbedriuw op sosjale media, mei dy 18 oant 23 op 68% lâne
  • 66% wol de opsje hawwe om berjocht te jaan as se nei de webside fan har loftfeartmaatskippij, hotel of reisbedriuw gean, en 76% berikke ûnder dy 18 oant 23

In enkête fan 2,000 Amerikanen fûn dat hast trijefjirde fan 'e konsuminten (73%) foarkar hat foar berjochten as oproppen by it meitsjen fan loftfeartmaatskippijen, hotel as oare reis-relatearre reservearrings. Under 18- oant 23-jierrigen berikt it oantal mar leafst 90%. Neffens it ûndersyk fan april 2021 binne berjochtenopsjes - ynklusyf sms, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook messenger, en websides en apps fan merken - wurde beskôge as in handige, foarkommende metoade foar reizgers om mei har favorite reismerken oan te gean. 

Hast safolle (71%) binne noflik mei har loftfeartmaatskippij, hotel as reisbedriuw te reitsjen en direkt te sms'jen, benammen as deals as upgrades oanbean wurde. Dit getal nimt ta nei 80% ûnder 18- oant 23-jierrigen, en ûnderstreket in foardiel foar merken dy't berjochten oanbiede oan dizze begeerde demografy en leverje op it type tsjinsten dat de reissektor takomstbestindich sil helpe. Oanfoljende befiningen út 'e enkête omfetsje:

  • 66% wol har loftfeartmaatskippij, hotel, as reisbedriuw yn har tillefoankontakten hawwe, springt nei 81% ûnder dy 18 oant 23
  • 58% wol graach in direkte line hawwe nei har loftfeartmaatskippij, hotel as reisbedriuw op sosjale media, mei dy 18 oant 23 op 68% lâne
  • 66% wol de opsje hawwe om berjocht te jaan as se nei de webside fan har loftfeartmaatskippij, hotel of reisbedriuw gean, en 76% berikke ûnder dy 18 oant 23

Delta liedt de wei yn berjochtenûnderfiningen foar reizgers troch har te bemachtigjen om direkt mei Delta petearen te begjinnen fan Apple Business Chat, SMS, de Fly Delta app, IVR-omlieding, en sels QR-koades binnen fleanfjilden. Troch dizze petearen kinne klanten fluch en maklik mei de loftfeartmaatskippij omgean. Delta brûkt ek de krêft fan petear AI om har aginten te stypjen en mear klanten rapper te helpen as ea, lykas har betelmooglikheden yn berjochten om klanten te helpen reizen te boeken en oankeapen te meitsjen sûnder it petear ea te ferlitten.

Delta hold 2.45 miljoen petearen yn Conversational Cloud yn 2020, mei 925,000 petearen bystien troch AI. Fan dy AI-orkestrearde petearen waard 37% folslein behannele troch in blend fan merkboud bots en petear AI. Klants tefredenens skoares foar dizze ûnderfiningen wiene ekstreem heech (92 CSAT). Delta is ek fan plan om de Conversational Cloud te brûken om mei klanten oer te gean oer Facebook Messenger en Twitter DM's.

Mei't 90% fan 'e jonge Amerikanen rapporteart dat se it foarkomme om berjocht te stjoeren mei reisbedriuwen, is it dúdlik dat de takomst fan' e reis wurdt dominearre troch merken dy't berjochtenûnderfining oannimme en skale foar ferkeap, marketing en klantesoarch.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Harry Johnson

Harry Johnson hat de opdrachtredakteur west foar eTurboNews hast 20 jier.
Harry wennet yn Honolulu, Hawaï en is oarspronklik út Jeropa.
Hy hâldt fan skriuwe en hat behannele as de opdrachtredakteur foar eTurboNews.