Airlines Fleanfjild Loftfeart Breaking International News Breaking Reisnijs Saaklike reizen Cruising Health News Gastfrijensyndustry Hotels & Resorts Lúkse Nijs Nijs Spoarreizen Weropbou Resorts Ferantwurdlik Toerisme Toerisme Oerlis Transport Reisgeheimen Travel Wire Nijs USA Breaking News Ferskate nijs

Amerikaanske reisyndustry moat fertrouwingslacunes oanpakke yn priistransparânsje, COVID-19-feiligens

Amerikaanske reisyndustry moat fertrouwingslacunes oanpakke yn priistransparânsje, COVID-19-feiligens
Amerikaanske reisyndustry moat fertrouwingslacunes oanpakke yn priistransparânsje, COVID-19-feiligens
Skreaun troch Harry Johnson

Yn 'e FS hawwe de twa wichtichste faktoaren by it bouwen fan fertrouwen fan konsuminten yn reisburo's en reisferlieners, lykas loftfeartmaatskippijen,' gjin ferburgen kosten 'en' folslein fleksibele as werombetelbere produkten '.

Printfreonlik, PDF & e-mail
  • De mearderheid fan 'e Amerikaanske reizgers dy't meidiene oan' e stúdzje sei dat de reisyndustry goed dien hat by it útfieren fan COVID-19 sûnens- en feiligensmaatregels.
  • 35% fan 'e Amerikaanske reizgers melde dat se op it stuit fertrouwe dat reisbedriuwen har persoanlike ynformaasje op' e juste manier brûke.
  • It ûndersyk hat ek bewiis bleatlein dat fertrouwen direkt ynfloed hat op oankeapgedrach.

Neffens nij ûnôfhinklik ûndersyk kin de reisyndustry it wrâldwide herstel stimulearje troch oanpakken fan fertrouwen fan konsuminten yn priistransparânsje, COVID-19 maatregels foar sûnens en feiligens, privacy en gegevensbetrouberens.

De Fjouwer fertrouwingsgatten

  1. Priis Transparânsje

De stúdzje fan 11,000 reizgers yn 10 lannen, wêrûnder 1,000 yn 'e Feriene Steaten, waard útfierd troch Edelman Data & Intelligence (DxI), de ûndersyks- en analytyske earm fan Edelman, dy't mear dan 20 jier fertrouwen hat studearre fia de Edelman Trust Barometer. Yn 'e FS ûntdekte it de twa wichtichste faktoaren by it opbouwen fan fertrouwen fan konsuminten yn reisburo's en reisferlieners, lykas loftfeartmaatskippijen, hawwe' gjin ferburgen kosten '(64%) en' folslein fleksibele as werombetelbere produkten '(55%). Spitigernôch achtsje de measte reizgers op it stuit yndustryprestaasjes yn beide dizze gebieten as min (respektivelik 67% en 61%). Amerikaanske reizgers wiene ien fan 'e meast teloarsteld fan' e wrâld, mei in signifikante gat fan 31 en 16 prosintpunt tusken respektivelik belang en prestaasjes.

2. COVID-19 sûnens en feiligens

De mearderheid (52%) fan 'e Amerikaanske reizgers dy't meidogge oan' e stúdzje sei dat de reisyndustry goed dien hat by it útfieren fan COVID-19 sûnens- en feiligensmaatregels. Foarútgean, lykwols, sei sawat de helte dat se mear gerêststelling wolle oer hoe robúst guon maatregels wurde ôftwongen, yn it bysûnder ferbettere loftfiltraasje, sosjale distansje en beheare yn- en wachtrijen.

3. Privacy fan gegevens

Data privacy wie in oar wichtich probleem markearre troch it ûndersyk. Minder dan fjouwer op 10 fan Amerikaanske reizgers (35%, yn fergeliking mei 40% wrâldwiid) melde dat se op it stuit fertrouwe op reisbedriuwen om har persoanlike ynformaasje op 'e juste manier te brûken. Globaal wie dit benammen dúdlik ûnder respondinten fan Baby Boomers (33%) en Gen Z (36%).

As it giet om it brûken fan ynformaasje om ûnderfiningen te personalisearjen, seine reizgers yn 'e FS dat se it noflikst binne mei bedriuwen dy't gegevens brûke dy't se aktyf mei har hawwe dield troch ien-op-ien-petearen (46%), boekingsgedrach fan ferline (44%) en loyaliteitsaktiviteit (44%). Se binne lykwols minder komfortabel, lykwols as yndirekt socht wurde, bygelyks troch aktiviteiten fan sosjale media (26%), iepenbiere records lykas kredyt scores (31%) en gedrach fan winkeljen, sykjen en boeking by oare bedriuwen (35%).

4. Ynformaasje leauwensweardigens

Neffens it ûndersyk is de meast fertroude boarne fan reis-relatearre ynformaasje dy't reizgers yn 'e FS brûke by ûndersiik fan in reis dejingen dy't wurde beskôge as ynteressearre ynteresses: freonen en famylje (73%), mei de folgjende fertroude boarne fan resinsjewebsides komt fier efter (46%). Yn tsjinstelling binne de minste fertroude dejingen mei in dúdlik belang by ferkeap, lykas ynfloeders op sosjale media (23%) en ferneamden (19%). Eartiids waard Gen Z iepenbiere as it minste fertrouwen yn hast elke kategory wrâldwiid.

In soartgelikens ferhaal spile him ôf by it ûndersiikjen fan fertrouwen yn ferskillende soarten reis-relatearre ynformaasje. Wurdearrings fan klanten (52%) en skriftlike resinsjes fan klanten (46%) hearre ta de meast fertroude ûnder reizgers yn 'e FS. Sertifikaasje fan tredden (34%), foto's fan produkten lykas hotelkeamers levere troch reisbedriuwen (37%), en wurdearrings fan tredden lykas hotelstjernsystemen (39%) waarden lykwols iepenbiere as de minste fertroude. 

Retail ynskeakelje

Neist it identifisearjen fan hiaten yn fertrouwen, ûntdekte it ûndersyk ek bewiis dat fertrouwen direkt ynfloed hat op oankeapgedrach. Troch COVID-19 waard hjoed de dei fan hast de helte (49%) fan 'e Amerikaanske reizgers sjen litten fertrouwen te priorisearjen boppe alle oare faktoaren by it kiezen fan in reisferliener. In protte reizgers stelden ek, as fertrouwen is, sille se beskôgje meardere reis-relatearre artikels te keapjen (50%), har pakket (40%) opwurdearje en non-reis-relatearre items lykas kredytkaarten (29%) te keapjen.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Harry Johnson

Harry Johnson hat de opdrachtredakteur west foar eTurboNews hast 20 jier.
Harry wennet yn Honolulu, Hawaï en is oarspronklik út Jeropa.
Hy hâldt fan skriuwe en hat behannele as de opdrachtredakteur foar eTurboNews.