Breaking International News Saaklike reizen Nijs Weropbou Toerisme Toerisme Oerlis Travel Wire Nijs Trending no USA Breaking News Ferskate nijs

Hoe omgean mei lestige klanten?

petertarlow2-1
petertarlow2-1
Skreaun troch Dr Peter E. Tarlow

In grut part fan 'e wrâld belibbet allerhanne tongerbuien as wetterferwachte reisferslach. Dizze resultearje yn lilke besikers en de needsaak om allerhande reisschema's te herwurkjen.

Printfreonlik, PDF & e-mail
Wat makket klanten oerstjoer?
  1. Op it noardlik healrûn wurdt de moanne augustus faaks de "hûnedagen ”fan simmer. De namme komt fan it feit dat it faaks te waarm is foar sels in hûn om op strjitten te dwalen.
  2. It ein fan 'e simmer hat tradisjoneel ek in heech toeristysk seizoen west yn in grut part fan' e wrâld. De toeristyske sektor hopet dat nei de grutte ekonomyske delgong fan it ôfrûne jier dat 2021 in tiid fan herstellen sil wêze.
  3. As de faksins wurkje, dan kin 2021 in tiid wêze wêryn fleantugen en hotels fol binne, en de senuwen fan besikers faaks ferwiderje. Dit is de moanne wêryn't dingen, faaks bûten de kontrôle fan 'e toeristyske profesjonal, faaks lykje mis te gean. 
Augustus is in goeie moanne om te besjen wat ús klanten oerstjoer makket, hoe temperatueren net te ûntploffen, en hoe kontrôle te behâlden oer faak net kontrolearbere situaasjes, lykas fertraging yn ferbân mei waar. Mei it toeristeseizoen yn hege gear, nim de kâns om jo feardigens te testen by it omsette fan drege situaasjes nei suksessen en learje hoe't jo lilkens kinne ferminderje en produkt- en klanttefredening kinne ferheegje. Om jo te helpen dizze drege perioade yn toerisme te oerlibjen, beskôgje it folgjende:

Unthâld dat, yn 'e toeristyske wrâld, d'r altyd it potinsjeel is foar konflikt en ûntefredenens fan klanten.


Gjin saak wat jo dogge, d'r sille altyd dejingen wêze dy't mear wolle of net bliid binne mei wat jo dogge. Besikers betelje in protte foar har fekânsje en wolle har yn kontrôle fiele, sels yn situaasjes wêr't gjinien kontrôle hat. Untwikkelje senario's wêryn de klant wat gefoel hat foar kontrôle, nettsjinsteande hoe min. Bygelyks, ynstee fan gewoan te sizzen dat iets net kin wurde dien/folbrocht, besykje it antwurd te formulearjen as in potinsjeel alternatyf.

Soargje by it oanbieden fan dizze alternativen dat personiel yn 'e frontline altyd alert bliuwt en geduld toant. Faak kin in toeristyske krisis wurde elimineare net troch de heule krisis op te lossen, mar troch de klant it gefoel te jaan dat hy of sy teminsten in lytse oerwinning hat wûn.

-Wittest jo juridyske, emosjonele en profesjonele beheiningen.

D'r binne in protte redenen dat minsken reizgje, guon foar wille, guon foar saken, en guon foar sosjale status. Foar dy yn 'e lêste groep is it wichtich dat toeristyske professionals de krêft fan' sosjale status 'begripe. Dit binne minsken dy't de neiging hawwe gjin excuses te hearren wolle.

Se binne fluch ta lilkens en traach om te ferjaan. Witte by it omgean mei har wat jo lilk meitsje en wannear jo jo grinzen hawwe berikt. Wês wiis genôch om te erkennen wannear't problemen oan it brouwen binne en dat help sil nedich wêze.

-Behearskje oer josels.

 Toerisme is in yndustry dy't ús eigen gefoel fan eigenwearde útdaget. It publyk kin sawol easken as soms ûnearlik wêze. Faak komme barrens foar dy't gewoan bûten ús kontrôle binne. It is yn dizze tiden dat it essensjeel is om de ynterne eangsten en emoasjes te kontrolearjen.

As jo ​​wurden it iene idee útdrukke en jo lichemstaal in oar oanjout, sille jo gau de leauwensweardigens ferlieze.

-Toerisme freget meardiminsjonale tinkers.  

Toerisme easket dat wy leare tagelyk mei in oantal net -relateare easken en behoeften te jonglearjen. It is essensjeel dat toeristyske professionals harsels traine yn 'e keunst fan ynformaasjemanipulaasje, barrenbehear, en persoanlikheidsbehear. 

Yn 'e drege perioaden moatte minsken yn' e foarste line tagelyk mei alle trije feardigens kinne juggle.

-Súksesfolle toeristyske sintra leverje wat se tasizze.

Toerisme hat faaks lêst fan oermarketing en beloften fan mear dan it kin leverje. Ferkeapje noait in produkt dat jo mienskip/attraksje net oanbiedt.

In duorsum toeristysk produkt begjint mei earlike marketing. 

-Suksesfolle toeristyske lieders witte wannear't se har ynstinkten moatte twifelje. Ynstinkten kinne faaks in grutte help wêze, foaral yn krisistiden.

Allinnich ôfhinklik fan ynstinkten kin lykwols liede ta in krisis. Kombinearje ynstinktive kennis mei hurde gegevens. Dan, foardat jo in beslút nimme, organisearje beide sets gegevens op in logyske manier.

Us ynstinkten kinne dy seldsume mominten fan glâns leverje, mar brûke yn 'e measte gefallen jo besluten basearje op hurde gegevens en goed ûndersyk. 

-Suksesfolle toeristyske bedriuwen wurkje oan it temmen fan in drege situaasje ynstee fan it te dominearjen. 

Toerisme spesjalisten hawwe lang realisearre konfrontaasjes binne meastal ferlies-ferlies situaasjes. Echte súkses komt yn it witten hoe't jo in konfrontaasje kinne foarkomme. Wês op mominten fan lilkens ree om op jo fuotten te tinken.

Ien manier om de keunst fan tinken op 'e fuotten te learen is troch it ûntwikkeljen fan konfliktscenario's en training foar har. Hoe better ús toerisme en personiel yn 'e frontline binne, hoe better se wurde by krisisbehear en goede besluten nimme. 

-Wês bewust fan in hieltyd feroarjende omjouwing en wit hoe jo kânsen moatte sykje fan drege as ynstabile mominten. 

As jo ​​josels yn in konfrontaasje fine, soargje derfoar dat jo it behannelje sûnder it ego fan jo klant te kneuzjen. Daagje jo oanfaller út op in manier wêrop de fersteurde klant syn/har flater kin sjen sûnder gesicht te ferliezen.

Unthâld dat in krisis bestiet út sawol in gefaar as in kâns. Sykje de kâns yn elke krisis foar toeristyske bedriuwen.

-Besykje in lilke klant diel te meitsjen fan jo team.

As jo ​​besykje in lilke klant te winnen, wês dan wis dat jo goed fisueel kontakt hâlde en posityf wêze yn sawol de wurden dy't jo brûke as de toan fan spraak dy't wurdt brûkt.

Lit de klant earst fentilearje en sprek pas neidat it fentilaasjestadium is foltôge, wêrtroch de klant kin ventilearje, hoe ûnrjochtfeardich syn of har wurden ek binne, is in goede manier om oan te toanen dat jo him/har respektearje, sels as jo it net iens binne.

Hoe gefaarlik is reizen? Freegje dokter Peter Tarlow! fan SaferTourism:

Dr. Peter Tarlow is de mei-oprjochter fan 'e Wrâldtoeristnetwurk, in wrâldwide lidmaatskapsorganisaasje mei toeristyske professionals yn 'e publike en partikuliere sektor yn 127 lannen as leden.

Foar mear ynformaasje en lidmaatskip gean nei www.wtn.travel

Dr Tarlow liedt ek Safer Tourism, in meiwurker fan 'e TravelNews Group en advysburo. Mear oer www.safertourism.com

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow is in wrâldferneamd sprekker en saakkundige dy't spesjaliseart yn 'e ynfloed fan kriminaliteit en terrorisme op' e toeristyske sektor, management fan eveneminten en toerisme, en toerisme en ekonomyske ûntwikkeling. Sûnt 1990 hat Tarlow de toeristyske mienskip holpen mei problemen lykas reisfeiligens en feiligens, ekonomyske ûntwikkeling, kreatyf marketing, en kreatyf gedachte.

As in bekende auteur op it mêd fan toeristyske feiligens, is Tarlow in bydrage auteur oan meardere boeken oer toeristyske feiligens, en publisearret hy tal fan akademyske en tapaste ûndersyksartikelen oangeande kwestjes fan feiligens, ynklusyf artikels publisearre yn The Futurist, the Journal of Travel Research en Feiligensbehear. Tarlow's breed oanbod fan profesjonele en wittenskiplike artikels omfettet artikels oer ûnderwerpen lykas: "tsjuster toerisme", teoryen fan terrorisme, en ekonomyske ûntwikkeling fia toerisme, religy en terrorisme en cruisetoerisme. Tarlow skriuwt en publisearret ek de populêre online nijsbrief foar toerisme Toerisme Tidbits lêzen troch tûzenen toerisme- en reisprofessionals rûn de wrâld yn har edysjes yn it Ingelsk, Spaansk en Portugeesk.

https://safertourism.com/

Lit in reaksje efter