24/7 eTV BreakingNewsShow :
GJIN LÛD? Klikje op it reade lûdsymboal links ûnder yn it fideoskerm
Airlines Fleanfjild Breaking Reisnijs Government News Nederlân Breaking News Nijs Toerisme Transport Reisbestimmingsupdate Travel Wire Nijs Trending no Ferskate nijs

KLM-agint yn 'e Filipinen rêde American Traveler yn Moskou en wurdt twa kear takend

Auto Untwerp
reginafernandezortaleza 1
Skreaun troch Juergen T Steinmetz

Se waard yn july útroppen ta eTN-held, en se krige krekt de Klantûnderfining Award from KLM Nederlânske loftfeartmaatskippij yn Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza is in ljochtsjend foarbyld oer hoe't klanttsjinst net allinich foar de klant kin betelje as it goed wurdt dien.

In klanteservice-agint fan KLM Call Center basearre op Philipino makke in enoarm ferskil yn 'e reisûnderfining fan in Amerikaanske reizger dy't besocht oan board te gean op in KLM Codeshare-flecht yn Moskou. Regina Fernandez Ortaleza wist it ûnmooglike te dwaan foar Liana Cemenski, in KLM-passazjier út Minneapolis, Minnesota, Feriene Steaten.

Skyteam Alliance mislearre, Delta Airlines joech bewust ferkearde ynformaasje, KLM Code Share Partner Aeroflot mislearre, en KLM Customer Service Agents yn Moskou wegeren gewoan belutsen te reitsjen by de útjefte. Doe't Regina oernaam fan it KLM Call Center yn 'e Filipinen naam se gjin nee foar antwurd en fersekere Liana dat se har flecht makke fan Moskou nei Amsterdam. No erkende KLM Executives dizze ynspanning en bekroane ien fan har bêste.

De reis- en toeristyske sektor is in sektor fan frede en freonskip en in protte helden. Regina Ortaleza, in KLM-klanteservice-agint, waard útroppen ta eTN Hero lykas útlein yn it artikel fan eTN publisearre op 8 july 2019: Skyteam in net-funksjonearjende loftline-alliânsje? Regina by KLM callcenter yn Manila is de eTN Hero

Hjoed hat de KLM-passazjier te sjen yn it artikel frou Cemenski, in brief trochstjoerd fan Regina Ortaleza nei eTurboNews siswize:

Myn namme is Regina, ik wie dejinge dy't jo holp by jo flecht fan Mosco nei Minneapolis op 01 juni 19 boekingskoade UROETM.

Ik soe gewoan tank sizze wolle foar it artikel dat waard skreaun oer de tsjinst dy't ik by jo hie oan 'e tillefoan. Ik ferûntskuldigje my dat it in skoft duorre hat foar it fêststellen fan jo kaartsje op dat stuit, mar ik wie echt bliid dat jo by jo flecht koene. Wolle jo sa freonlik wêze om tank te sizzen tsjin Dymtro dy't ien wiene tsjin wa't ik oan 'e tillefoan spruts? Hy fertelde my oer it meitsjen fan in artikel oer my en de ûnderfining dy't jo hiene. Fanwegen dat artikel waard ik troch KLM keazen om te wurde bekroand foar Customer Experience en hawwe se my nei Nederlân stjoerd om de Customer Experience Award te ûntfangen.

KLM-ûnderfining fan KLM: Hoe makke eTN Hero Regina Ortaleza KLM grutsk?

Regina Ortaleza krige de Customer Experience Award troch KLM sit yn 'e eTurboNews Lidwurd.

Ik wol gewoan myn tankberens útwreidzje. Ik hoopje dat alles goed giet foar jo.

Honolulu basearre eTN-ferslachjouwer Dmytro Makarov, dy't floeiend Russysk sprekt en bysteat tidens de situaasje fan 'e eTN-redaksje sei: "Ik wol Regina lokwinskje foar har fertsjinne priis. Har ferhaal herstelde myn leauwen yn klanteservice fan loftfeartmaatskippijen en KLM / Air France as in wichtich lid fan ús prachtige yndustry. Regina is in persoan dy't de grutskens fan 'e reis- en toeristyske sektor symboliseart. Dizze sektor giet alles oer ûnderfining en klanttsjinst. Regina is in ljochtsjend foarbyld dat it soms in ekstra stap nimt om in enoarm ferskil te meitsjen foar in reizger en klant. ”

eTN-útjouwer Juergen Steinmetz sei: “Ik bin sa bliid dat Regina waard erkend foar har aksje net allinich troch ús, mar ek troch KLM. Dit set in wichtich sinjaal foar de Dutch National Carrier oer hoe't se it belang fan klanteservice sjogge. Regina symbolisearre it bêste fan it bêste, se makke ús heule sektor grutsk. Wy winskje har goed. ”

100 jier KLM. Underfining lit sjen, en de saaklike klasseûnderfining fan Regina wie wat se noait sil ferjitte.

KLM Executive team awards eTN Hero Regina Ortaleza foar

KLM Business Class: 100 jier ûnderfining toant.

 

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hat kontinu wurke yn 'e reis- en toeristyske sektor sûnt hy in puber wie yn Dútslân (1977).
Hy stifte eTurboNews yn 1999 as de earste online nijsbrief foar de wrâldwide toeristyske sektor.