Airlines Fleanfjild Breaking Singapore News Breaking Reisnijs Government News Nijs Folk Feilichheid Toerisme Transport Reisbestimmingsupdate Travel Wire Nijs Ferskate nijs

Lês CEO fan Singapore Airlines Heartfelt Apology en Kado foar Elite-leden

Selektearje jo taal
Lês CEO fan Singapore Airlines Heartfelt Apology en Kado foar Elite-leden
goh choon phong
Skreaun troch Juergen T Steinmetz

Goh Choon Phong is de Chief Executive Officer fan Singapore Airlines en Singapore Airlines Cargo. Hy waard beneamd ta CEO fan 'e loftline op 3 septimber 2010. Foar syn beneaming wurke hy mear as 20 jier foar de SIA-groep foar de operaasjes fan' e loftfeartmaatskippijen yn Sina en Skandinaavje.
Singapore Airlines is lid fan Star Alliance en wurdt oeral yn 'e wrâld erkend as ien fan' e topbedriuwen foar loftfeartmaatskippijen.

Fluchtûnderbrekkingen fanwegen Coronavirus namen de wrâld oer en mijden Singapore en Singapore Airlines net. hjoed sprekt CEO Goh Choon Phong alle SIA-klanten oan mei dizze hertlike ekskús en foarútsjoch foar de takomst

Syn berjocht seit:

Bêste wurdearre klant,

Ik hoopje dat jo en jo leafsten goed binne yn dizze bûtengewoane tiden.

Pear, as ien, fan ús koe in wrâldwide pandemy lykas dit hawwe foarsteld as lân nei lân ynternasjonale reizen ferbiedt fanwegen in firale útbraak. Wylst de maatregels om COVID-19 te befetsjen binne nommen út in perspektyf fan folkssûnens, hawwe se de loftfeartbedriuw kreupel en presinteare ús by Singapore Airlines de grutste útdaging yn ús skiednis.

Us klanten en meiwurkers bliuwe altyd ús topprioriteit. Dat prinsipe lei in protte fan ús besluten oer de lêste twa moannen doe't wy antwurden op 'e hieltyd wrâldwide skaal fan' e útbraak, lykas it groeiende oantal grinsfergruttingen dy't de loftreizen hawwe desimeare.

Wy witte dat jo ús fertrouwe in feilige fleanûnderfining en grûnomjouwing te leverjen. Dêrom hawwe wy ús tsjinst yn 'e flecht oanpast om de risiko's foar ús klanten en bemanning yn' e loft te ferleegjen en ús reinigings- en desinfeksjeprosedueres yn 'e fleanen en ús grûnfoarsjenningen lykas de SilverKris-salons te fersterkjen.

Sels doe't wy ús operaasjes weromskaalden fanwegen de sluten fan 'e grinzen, begrepen wy dat in protte fan jo en jo leafsten sa gau mooglik nei hûs moasten. En jo fertrouden ús dat mooglik te meitsjen. Dat is wêrom, nettsjinsteande de rappe efterútgeande bedriuwsekonomy, wy sa lang as wy koenen oanhâlde mei tsjinsten oan wichtige stêden.

Wy hawwe de lêste pear wiken in protte bemoedigjende notysjes krigen fan ús klanten. Tank, jo waarme wurden fan wurdearring betsjutte in protte foar ús yn dizze besykjende tiid.

Tagelyk wite wy ek dat in protte fan jo binne negatyf beynfloede troch de grutskalige flechtôfbrekkings. Ik ferûntskuldigje my hjirfan oprjocht.

Us teams hawwe de lêste pear wiken in unbekend folume fan oproppen, berjochten en e-postberjochten krigen. Wylst wy de behannelingskapasiteit opsketten by ús klanteservicesintra, waarden in pear fan ús bûtenlânske kontaktsintrum-operaasjes fersteurd troch skoattels fan 'e regearing. As resultaat wite wy dat wy jo miskien flinke frustraasje en eangst hawwe soarge. Wy wurdearje jo geduld en begryp as wy alles dogge om jo behoeften te stypjen, en reagearje jo sa gau mooglik.

Mei it each op 'e ûnwissichheid te midden fan' e COVID-19-útbraak, sil de wearde fan it net brûkte diel fan jo kaartsjes wurde behâlden as flechtkredyt as jo flecht annulearre is of as jo jo reis útstelle wolle. Jo kinne dizze credits brûke om op elk momint in nije boeking te meitsjen oant en mei 31 maart 2021. Wy hawwe ek ôfwykt fan fergoedingen foar no-show en opnij boeken. Nim hjir kontakt mei ús op as jo jo nije reisplannen opmeitsje.

Ik wol ek diele dat wy automatysk alle lidmaatskipstatussen fan KrisFlyer Elite en PPS Club fernije foar noch 12 moannen oan 'e ein fan har lidmaatjier. Dit jildt foar alle lidmaatskippen dy't ferrinne fan maart 2020 oant febrewaris 2021. De jildigens fan alle ôfrinnende PPS en Elite Gold Rewards wurdt ek ferlingd oant 31 maart 2021.

Dit is in lyts teken fan ús wurdearring foar jo loyaliteit en stipe, dy't wy tige wurdearje as wy hurd wurkje om dizze útbraak te krijen.

SIA hat mear as 70 jier de standert ynsteld foar produkten en tsjinsten yn 'e loftfeart. It bliuwt ûndúdlik wannear't de Covid-19-útbraak ûnder kontrôle wurdt brocht. Mar as dat sa is, kinne jo der wis fan wêze dat wy ree binne om jo wer oan board te ferwolkomjen en nochris de útsûnderlike tsjinst te leverjen dy't jo binne ferwachte en fertroud binne.

Oant dan, bliuw asjebleaft feilich en sûn.

Mei heechachting,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hat kontinu wurke yn 'e reis- en toeristyske sektor sûnt hy in puber wie yn Dútslân (1977).
Hy stifte eTurboNews yn 1999 as de earste online nijsbrief foar de wrâldwide toeristyske sektor.