Breaking International News Breaking Reisnijs Saaklike reizen China Breaking News Gastfrijensyndustry Hotels & Resorts Investments Nijs Weropbou Ferantwurdlik Technology Toerisme Trending no Ferskate nijs

Hilton yntroduseart AI-klanttsjinst chatbot

Hilton yntroduseart AI-klanttsjinst chatbot
Hilton yntroduseart AI-klanttsjinst chatbot
Skreaun troch Chief Opdracht Editor

Hilton hjoed kundige it resultaat fan in kompetysje fan in moanne foar it ûntwerp fan har nije AI-chatbot-stripfiguer - diel fan in bid om "libben" te jaan oan har nij lansearre AI-klanteservice chatbot mei in persoanlike animearre avatar. Change Chen fan DoubleTree fan Hilton Shiyan pakte de toppriis, wylst Issa Li fan Waldorf Astoria Shanghai op 'e Bund en Vicky Li fan Hilton Chengdu respektivelik it twadde en tredde plak ynnamen. De kompetysje, dy't iepen wie foar alle gasten en Hilton Team-leden, luts wiidweidige oandacht fan 'e sektor, mei sawat 60 prosint fan ûntwerpen yntsjinne troch Hilton-gasten.

Change Chen, dy't útblinkt yn grafysk ûntwerp en genietet fan skilderjen, sei optein: 'Ik woe de waarme gastfrijheid fan Hilton ynterpretearje mei in ienfâldich, sjarmant karakter. Ik hoopje dat 'Xiao Xi', dy't hertstochtlik is oer libben en reizen, ús gasten en freonen jubel en stipe kin leverje as in ûnmisbere reisgenoat. ”

Wendy Huang, Senior Vice President en kommersjeel direkteur, Hilton Greater China & Mongolia, sei, “Digitale ynnovaasje tsjinnet as ien fan ús fiif wichtige strategyen yn Sina. As it earste wrâldwide horeka-bedriuw dat in AI-chatbot foar klanttsjinsten ynfierd hat nei Sina, is in dúdlik teken dat wy ynsette foar ús gasten en de merk. Yn it post-pandemy-tiidrek fertrouwe gasten hieltyd faker op online tsjinsten en boarnen om reisbestimmingen en produkten te kiezen, sadat se bettere offline ûnderfiningen kinne hawwe. Konsuminten binne mear oanstriid om gesachhawwende ynformaasje te fertrouwen fan digitale platfoarms dy't eigendom binne fan bedriuwen, en Xiao Xi hat op dit stuit it libben krigen om oan sokke easken te foldwaan, wylst se ús gasten in soepele online ûnderfining leverje by it reizgjen. ”

Berne op 19 febrewaris 2020, "Xiao Xi", Hilton's earste AI-klanttsjinst-chatbot, biedt Hilton Honors-leden en alle gasten in rappe en handige ien-stop-boarne foar reisadvysjinsten. Honorsleden en gasten kinne Xiao Xi ferskate reis-relatearre fragen stelle, lykas hotelynformaasje, lokaal waar, Hilton Honors-kontrôle en promoasjegegevens. Xiao Xi is by steat om ekstra advys te jaan oer reizen en sil sels gasten fermeitsje troch har reizen troch kontinu tûke suggestjes en tips oan te bieden fia yntinsive trainingen.
Sûnt de lansearring yn febrewaris hat Xiao Xi antwurde op mear dan 50,000 klantfragen, mei in 94 prosint klanttefredenheidswurdearring, dy't de gemiddelde prestaasje foar in algemiene AI chatbot fier oertreft. Op it stuit is Xiao Xi 24/7 te krijen fia mobile apps fan Hilton China - ynklusyf iOS, Android, en it WeChat Mini-programma.

As it syn digitale ynnovaasjestrategy folget, is Hilton wijd bleaun oan it meitsjen fan útsûnderlike online ûnderfiningen foar gasten. Om te foldwaan oan har hieltyd evoluerende en ferskate easken hat Hilton ferskate kanalen en platfoarms ûndersocht dy't gasten in flaterleaze online ûnderfining kinne leverje. Hilton begon te wurkjen mei grutte OTA-platfoarms yn Sina om ekstra online klanttsjinsten yn 2017 oan te bieden; lansearre de Sineeske Hilton Honors-app yn 2018; en iepene de Hilton bedriuwsflaggensaak op Fliggy yn 2019. De yntroduksje fan Xiao Xi leveret no in ekstra online platfoarm om útsûnderlike tsjinsten oan gasten te leverjen.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Chief Opdracht Editor

Haadredakteur foar opdracht is OlegSziakov