24/7 eTV BreakingNewsShow :
GJIN LÛD? Klikje op it reade lûdsymboal links ûnder yn it fideoskerm
Editorial Nijs Feilichheid Toerisme Trending no USA Breaking News Ferskate nijs

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo
Covid-19

Covid-19 is ús minste nachtmerje wurden as ús helderste stjer, it hinget allegear ôf fan it diel fan 'e ekonomy dat jo thús neame. As jo ​​ynkomstenstream fertrout op sukses yn 'e hotel-, reis- en toeristyske sektoren, jo kinne serieus teloarsteld wêze.

Begjin jannewaris 2020 feroare dit firus segminten fan 'e ekonomy dy't wierskynlik net folslein herstelle oant 2022 of 2023. Eigners, eksploitanten, behearders en meiwurkers hawwe massale reisûnnulaasjes sjoen, skorsing fan nasjonale en ynternasjonale flechten, útstel of annulering fan grut en lyts barrens - sûnder de krêft om it te stopjen. Minsken flechtsje út stêden en foarkomme reizen nei dizze bestimmingen, hoewol it sûnensprobleem net relatearre is oan stedsdichte, mar earder oan strukturele ûngelikensens en de kwaliteit fan ferstedeliking.

Foardat COVID-19

Alle sektor-segminten hienen groei en finansjeel súkses oant it ein fan 2019, allinich rekke troch in breed ferspriedend firus fan ûnwisse oarsprong dy't him gau troch de loft ferspraat. De toeristyske sektoren binne min taret op rampesituaasjes, sels yn gebieten mei hege risiko's. Undersyk jout oan dat toeristen nei grutskalige steuringen foar sûnens en klimaat relatearre binne nei dizze bestimmingen te reitsjen, en regearingen tafoegje oan 'e swiere steat fan saken, obstakels foar de reizgers dy't nei dizze regio's geane.

Ekonomyske prognoazes suggerearje dat de mearsidige toeristyske sektor net op koarte of koarte termyn net herstelt, om't de fraach is teard oan ynkommen, en in delgong yn ynkommen resulteart yn ferlykbere of in djippere delgong yn 'e konsumpsje fan toeristyske produkten / tsjinsten. Derneist is d'r wierskynlik in ferskowing yn 'e fraach fan bestimming fan ynternasjonale aventoeren nei lokale bestimmingen.

Exposed

De hotelsektor is benammen kwetsber foar krises, om't prestaasjes basearre binne op 'e ôflaat fraach fan toeristen. Mei it sluten fan fleanfjilden, it annulearjen fan fleanen fan loftfeartmaatskippijen, en karantênes, hat d'r in bytsje of gjin fraach west nei hotelkeamers, wat resultearre yn fermindere besetting en ynkomsten, de fermindering fan wurkgelegenheid en de efterútgong fan net brûkte, net-ûnderhâlden eigenskippen.

Dizze feroarjende betingsten hawwe in revyzje feroarsake yn boekings- / annulearingsbelied, evoluearjend fan heul beheind nei fleksibel. Derneist is it boekingsfinster koarter en koarter wurden yn in protte merksegminten, mei sawol frije as saaklike reizgers op syk nei elastisiteit yn tariven, fergoedingen en annulearingsbelied.

Regearingen: In positive krêft?

Aksjes nommen troch regearingen en lieders fan 'e partikuliere sektor kinne de sektor helpe of hinderje; spitigernôch binne gjin keazen amtners as behearders ôfstimd op 'e nuânses fan' e sektor, sadat har aksjes en aktiviteiten wierskynlik twangmjittiger binne dan nuttich en stypjend. It is kritysk dat, nei de krisis, alle nivo's fan 'e regearing konsintrearje op promoasje en marketing fan toerisme, mar wichtiger noch, fokusje op fiskaal en monetêr belied, wêrtroch toeristyske organisaasjes likwiditeit ferheegje en operaasjes ûnderhâlde.

Doch WAT?

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Elk hotel sil de negative gefolgen fan COVID-19 op syn eigen unike manier ûnderfine. Hoe't de eigner / managementteam reageart op 'e útdagings, hinget ôf fan hoe't it hotel wurdt beynfloede. De ynfloed sil wurde besjoen fanút it prisma fan grutte, kategory, franchise as famylje run.

Hoteliers rjochte op eigenskippen op 'e merk mei in merk sille wierskynlik de útdagings effisjint en realistysk oanpakke, om't profesjonele managers, dy't in wichtige rol spielje yn' e werstelaksje, de lieding sille nimme. Dizze direkteuren, ferantwurdlik foar strategy, nije prosedueres, en rjochtlinen foar personiel, en kommunikaasje, binne yn 'e posysje om kreative oanpak fan' e taken te stimulearjen en ynnovaasje te stimulearjen. Yn in pear gefallen kin de krisis eins in draaipunt foar it hotel iepenbiere, it finen fan nije merken en / of oare unike konkurrinsjefoardielen.

De baan is net maklik

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Hotelbestjoerders sille ferplicht wêze om te kommunisearjen en gear te wurkjen mei wichtige ynterne en eksterne belanghawwenden, werstrukturearjen of ferminderjen fan totale kosten, ynklusyf it ôfbrekken of ûnderhanneljen fan ôfspraken mei leveransiers en leveransiers mei spesjaal omtinken foar reisburo's en touroperators. Se sille ek de opdracht krije om nije ynkomstestreamen te ûntwikkeljen en nije merksegminten te identifisearjen. De senioaren moatte:

  1. Restrukturearje alle ôfdielingen en plannen op basis fan nije taken yn ferbân mei de krises,
  2. Supportpersoniel om de útdaging fan in nije realiteit te wjerstean,
  3. Untwerp en tapasse nij en fleksibeler annulearingsbelied, wylst prosedueres, noarmen en fasiliteiten oanpast wurde om yn dizze nije normale te operearjen, en
  4. Besjoch de samling, analyse, en foarsizzing fan operasjonele en finansjele gegevens om de gefolgen fan 'e krises te behanneljen.

It is wierskynlik dat meiwurkers nije prosedueres, opliedingsprogramma's oangeande bewustwêzen oer sûnens en feiligens nedich binne, en nije hygiëne-apparatuer en prosedueres dy't nei COVID-19 yn gebrûk binne.

Nije doelmerken

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Yn guon lannen hat it firus tydlike nije nismarkten makke foar peer-to-peer-akkommodaasjes en sels Airbnb-eigenskippen binne yn 'e ôfbylding stapte en keamers beskikber stelle foar selsisolaasje fan ynwenners dy't weromkamen nei har lannen of apart moasten fan har famylje, om't fan sykte.

Yn oare merken bouwe hoteloperators en hoteltechnologieleveransiers in e-commerce platfoarm of ferbine eigenskippen direkt, en biede soarchtsjinsten (dus bêden of wasktsjinsten foar medyske wurknimmers en sikehûzen). Wylst de keamers fergees binne foar de sûnenssoargers, betelje in soad regearingen de hotels foar akkommodaasjes, en helpe de eigners / behearders om har fêste kosten te dekken.

Yn 'e FS liede Hospitalityhelps (Cloudbeds) en Hospitality for Hope (American Hotel and Lodging Association) de ynspanning. Intercontinental Hotel Group (UK), Accor (Frankryk) en Apalleo, in technologieleveransier yn Dútslân (Hotelheroes), biede bystân. Yn Poalen stipet GK Polish Holding Company medyske arbeiders en meiwurkers fan sikehûzen troch fergees iten en akkomodaasjes oan te bieden fia har Hotels for Medics Foundation.

Reality Check. Net magysk tinken

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Yndustrielieders binne faak pragmatysk en Michelle Russo, oprjochter / CEP fan HotelAVE pleatst op har webside dat, "... it is dreech te fertrouwen op histoaryske gegevens of resesje yn it ferline om de besluten hjoed te navigearjen."

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Chris Hague, de Chief Operating Officer foar HotelAVE, erkent dat, "de measte hotels noch de mearderheid fan 'e meiwurkers hawwe op furlough en in protte binne troch permaninte ûntslaggen gien," en merkt op dat it herstel fan' e sektor net fluch sil wêze. Haach fynt dat, "Gesloten hotels trochgean mei evaluearjen fan weriepeningskosten / kritearia mei in fokus op 'minder ferliezen', wylst" iepen hotels rjochte binne op it fêstlizzen fan 'e beheinde fraach dy't op dit stuit bestiet en it beheinen fan kontrolearbere útjeften, wylst it garandearjen fan feiligens fan wurknimmers en gasten binne foarrang jaan. Neffens Haach, "In soad eigners evaluearje alternative fraachboarnen om dizze stoarm te ferwaarmjen, wylst guon profitearje fan 'e hjoeddeistige omjouwing foar útfierende ferpleatsingsfrije ferbouwings en reposysjebewegingen."

It ferline wurdt stadich yn 'e skiednisboeken pleatst en no is it tiid om te plannen foar de takomst. Haach riedt oan dat managers, "kreative manieren ûntwikkelje om bûtenromte en lokaasjes op har eigenskippen te benutten" en suggereart dat hotels "har rjochtsje op it befoarderjen fan alle nije skjinmeitsjen en berikleaze ûnderfiningen ..."

Haach is optimistysk en sjocht wjerstânsfermogen, kreativiteit en in sterke wurketyk yn 'e sektor - alles nedich as de sektor opnij starte moat. Hy is wis dat, "technology de gastûnderfining sil trochgean te evoluearjen ... en bepaalde taakfunksjes kinne wurde ferfongen troch robots. Wy bliuwe lykwols nije en kreative tafoegingen en transformaasjes fan banen sjen yn 'e hotelromte, om't gasten mear ûnderfinende plakken sykje om te ferbliuwen. "

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Matt Fairhurst, de CEO en mei-oprjochter fan Skedulo, foarseit ek in stadich herstel as de, "hjoeddeistige krises hawwe skeptyske skeptisy en wifeljen foar konsuminten makke, fral om it idee fan reizgjen en gastfrijens. Hotelbestjoerders krije no de opdracht it konsumintbetrouwen werom te krijen, operaasjes wer op te bouwen en ferlern ynkomsten werom te finen. " Fairhurst advisearret dat, "Om gasten feilich en effisjint werom te bringen, moatte hotelbestjoerders ynvestearje yn sterke prosedueres en backendtechnology dy't komplikaasjes sille ferminderje, de banen fan front-arbeiders streamlynje en de klantûnderfining ferbetterje."

Fairhurst fynt ek dat, "Mei konstant evoluerende regearingsregels en hotelbelied, kin it personielsbestân fan 'e frontline faak oerweldige of yn' e war wurde, wat resulteart yn miste feiligensprosedueres (lykas mislearjen fan maskers of inkonsekwint skjinmeitsjen fan oerflakken mei hege oanrekking). Gasten moatte der wis fan wêze dat har feiligens foarrang wurdt en dat it personiel oanpast is oan protokollen en kommunikaasje. ” Fairhurst merkt op dat ynkonsekwinsje yn hoteldiensten en -prosedueres wierskynlik einigje sil as minne resinsjes as in net weromkommende gast.

Fairhurst moedigt it gebrûk fan kontaktleaze technology oan as in manier om fertrouwen en fertrouwen werom te krijen, wylst se meiwurkers tagelyk beskermje en riedt oan, "Kontrolearje - yn fia QR-koades, wegwerp keycards en kontaktleaze betelopsjes," dy't "kontakt mei hege berikflakken ..." minimalisearje

Sosjale distansje is wichtich om yn it heule hotel te beskôgjen en Fairhurst advisearret dat management sykje nei technology dy't de kapasiteit foar keamers en oare potensjeel hege minsken befolket en beheint, ynklusyf de bar, restaurant, fitness, swimbad en oare rekreaasjeplakken.

Kostenbeheining is wierskynlik in prioriteitspost COVID-19 en Fairhurst riedt it gebrûk fan "Geautomatiseerde kommunikaasjelösings" oan om gasten te herinnerjen oan kommende besites en it oanfreegjen fan reservearingsbefestiging foar datums mei hege fraach, "en adviseart wachtlisten sadat managers kinne rebook annulearre keamers.

De organisaasje fan Fairhurst, Skedulo, ûndersiket op it stuit de tapassing fan planningstechnology mei hege kapasiteit dy't automatysk en yntelligint grutte hoemannichten minsken organiseart dy't ôfspraken meitsje en de technology oanpasse oan 'e hotelsektor. De technology kin brûkt wurde om de oankomsttiden fan gasten te plannen en it oantal minsken yn liften te beheinen. It kin ek ynsjoch leverje oan hotelbehearders oer easken op 'e tiid fan' e dei as dei fan 'e wike, wêrtroch tûke besluten wurde nommen oangeande ideale skjinmakttiden en personielsbehoeften.

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Jay Stein, direkteur fan Dream Hotels, hat syn pânbehearders rjochte om "de rjochtlinen foar Safe Stay fan 'e American Hotel and Lodging Association" oan te foljen, en de marketingkampanje foar syn hotels beklammet sanitaasje en maatskiplike distansjearring mei it doel om Dream's sûnens- en feiligensberjocht te dielen.

Stein sjocht technology as ûnderdiel fan in kontinuümfining dat, "Robots, AI en oare technology sille in grutte rol bliuwe yn 'e horeka-sektor, mar dit wie wier noch foar de pandemy," ûnder oanhelle fan "kontaktleaze check-in, iPads foar preordering , en apps dy't helpe by it ynchecken. ” Stein ferwachtet gjin nij hotelûntwerp post-COVID-19; foarsjenningen kinne lykwols oanpast wurde mei de tafoeging fan "sanitizers foar hannen of miskien sels materialen dy't maklik skjin te meitsjen en ôf te vegen binne"; hy tinkt lykwols net dat gasten fergaderkeamers sille begjinne te sjen mei permaninte sitplakken dy't seis meter útinoar binne boud, hoewol Stein fynt dat hotelûntwerp wichtich is foar it presintearjen fan in "lúkse hotelûnderfining."

Binne wy ​​der al?         

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Post-COVID-19 is it heul ûnwierskynlik dat it ekonomyske rasjonaliteitsmodel foar beslútfoarming weromkomt, om't it net mear nuttich is foar karren foar hotel, reizen en toerisme. De seleksjes oer wannear, wêr en wêrom reizgje kinne miskien net folslein rasjoneel wêze, om't de reizger beheinde ynformaasje hat en net bewust is fan alle mooglike alternativen.

It fertrouwen ferlern hawwe yn lieders fan 'e regearing en partikuliere sektor, it fersoargjen fan wier en jildige ynformaasje sil mear tiid en enerzjy ferbrûke en ynstee fan resultearje yn in GO-aksje, sil einigje mei in "wachtsje en sjoch" beslút. De manier wêrop potensjele rekreaasjegasten of saaklike gasten reservearrings meitsje, ynterface mei reisburo's en meiwurkers fan it hotel, drankjes bestelle by in bar of restaurant, of swimme yn it swimbad - alle aksjes en ynteraksjes sille feroarje yn wat nijs. De feroarings binne net frijwillich as willekeurich, se wurde opdracht jûn troch oerheidsynstânsjes, saakkundigen yn 'e sûnenssoarch en liederskip yn' e sektor.

Oan it begjin fan 'e krises stopten in protte organisaasjes har marketing-ynspanningen en beheinen har ynterne en eksterne kommunikaasje wêrtroch de needsaak waard foar nije berjochten en metoaden ûntwurpen om de nije realiteit oan te pakken.

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

Stadich geane de kanalen fan it kommunikaat wer iepen, mar mei in protte foarsichtigens. Elke stap lâns it paad, fan it ûndersyks- en reservearingsproses fia de yn- / útûnderfining wurdt opnij beoardiele.

As Marshall McLuhan fûn, "It medium is it berjocht." Wat wurdt sein, hoe't it wurdt kommunisearre, en de selekteare kanalen - allegear binne beoardieling nedich en sille kritysk wêze as it doel is om ferbiningen opnij te meitsjen mei doelmerken. Guon hotels mei trouwe gasten sille berjochten fine mei in fokus op sûnens en feiligens dy't resonearje mei dizze reizgers. Foar oare hotels moatte se harsels opnij útfine, om't merken binne feroare fanwegen ynkommen, wurkgelegenheid, famyljegrutte en ferbliuwsomstannichheden. De famylje dy't nei in pân / bestimming seach om mear tiid tegearre troch te bringen, kin eins in fakânsje wolle wêr't ôfstân boppe-oan is yn har prioriteitslist. Wat ûntstiet sil in Nije reizger wêze en de demografy en psychografy fan dizze gast moatte noch definieare wurde.

Elke lokale, nasjonale en ynternasjonale merk / bestimming sil unyk wêze, basearre op regels, wetten en regelingen bepaald troch regearingen yn gearwurking mei saakkundigen yn sûnenssoarch. Hotelbehearders sille har eigen nije strategyen moatte betinke op basis fan dizze easken. Moetingen en stimulearringsprogramma's, ienris de swiete plak foar generaasje fan hotelynkomsten kin weromkomme - mar stadichoan. Ferkeapteams moatte har boarne merken yngeand besjen en manieren beskôgje om nei nije konsuminten en / as nije produkten en tsjinsten te draaien om te foldwaan oan feroarjende winsken en behoeften.

In better model bouwe

Hotelbehear, COVID-19, regearing / polityk en jo

It kin it juste tiid wêze om de âlde organisaasjekaart te ferbaarnen en it heule managementproses opnij te betinken mei de gedachte om personiel te streamlynjen yn it ljocht fan ûntslaggen, pensjoenen, nije konsumintprofilen en ynnovative technology dy't ynfloed hawwe op in soad hotelwizigingen, fan ynformaasje oer bestimming en hotelpromotie , nei reservearrings, winkeljen, iten, ferdivedaasje, profesjonele en sosjale ynteraksjes.

Wy libje yn in tiid fan risiko en ûnwissens, mar wolle manieren en middels fine om fertrouwen werom te bringen nei frije tiid en saaklike reizen. De hotel-, reis- en toeristyske sektor evoluearje en geane oer yn in nij bedriuwsmodel. De sektor is troch it milennium mei súkses oanpast, en om Fred Rogers (Mr. Rogers) te sitearjen, "Faak as jo tinke dat jo oan 'e ein fan wat binne, steane jo oan it begjin fan wat oars."

© Dr. Elinor Garely. Dit artikel oer auteursrjocht, ynklusyf foto's, mei net reproduseare wurde sûnder skriftlike tastimming fan 'e auteur.

#rebuildingtravel

Printfreonlik, PDF & e-mail

Oer de Skriuwer

Dr. Elinor Garely - spesjaal foar eTN en haadredakteur, vine.travel