Nije reisherstel nimt in evolúsje

Hilton
Skreaun troch Jürgen T Steinmetz

2022 sil de oanhâldende foarútgong sjen nei herstel, om't de hotelyndustry reagearret op 'e evoluearjende behoeften fan' e "nije" reizger.
Hotels sille it foarútsjoch en de fleksibiliteit nedich wêze om troch te behearjen
oanhâldende volatiliteit. Mar de útdagings fan 'e foargeande jierren hawwe hotels goed taret om de kânsen foarút te gripen.

Printfreonlik, PDF & e-mail

De easken en winsken fan 'e nije reizger hawwe gefolgen foar hotels, om't se strategyske prioriteiten stelle en boarnen en ynvestearrings fokusje om de behoeften fan gasten effektyf te foldwaan. Yn 2022 sil it opbouwen fan it personielsbestân, ferdûbeling fan duorsumens, en it opnij ynstellen fan loyaliteit wichtige gebieten wêze foar hotels dy't relevant wolle wêze foar de nije reizger.

Weropbou fan it hotelwurk foar it nije tiidrek fan reizen

Utdagings foar personiel hawwe in weromkear nei normaliteit yn in protte hotels yn it heule lân hindere, wêrtroch it lestich is om te reagearjen op groeiende fraach. Wylst hast elke sektor ferline jier tekoart oan arbeid ûnderfûn, wiene tekoarten foaral yntinsyf yn hotels fanwegen sawol pandemyske ûntslaggen as in weach fan minsken dy't frijwillich fuortgeane, faaks foar kânsen yn oare yndustry.

De resultaten fan in oktober 2021 AHLA-ledenûndersyk litte sjen hoe dreech de situaasje no is.
Hast alle respondinten (94%) sizze dat har hotels ûnderbemanne binne, ynklusyf 47% dy't sizze dat se swier ûnderbemanne binne. Boppedat besiket 96% fan 'e respondinten te hieren, mar binne net yn steat west om iepen posysjes te foljen.

As de hotelyndustry trochgiet op 'e wei nei herstel yn 2022, sil de weropbou fan' e talintpool kritysk wêze om de behoeften fan 'e nije reizger te tsjinjen. Ommers, de
yndustry wurdt projekteare om 2022 te einigjen mei 166,000 arbeiders fergelike mei 2019.37
It werven fan arbeiders sil ek yngewikkelder wêze yn in protte opjûne yndustry
de yntinse konkurrinsje.

It goede nijs is dat d'r in kâns is om meiwurkers yn nije oan te lûken en te behâlden
manieren. Dit kin betsjutte bouwen op besteande ynspannings foar it oplieden fan minsken oer alle
spannende karriêrepaden en soargje foar karriêreûntwikkeling en relevante feardigenstraining.

Kandidaten fan hjoed soargje foar karriêrepaden, fleksibele wurkarranzjeminten en feardigenstraining dy't har yn 'e takomst ynsetber hâlde. Hotels hawwe ek in kâns om har ferskaat en ynklúzjepraktiken te fersterkjen, karriêres te befoarderjen foar minsken fan kleur en froulju en te garandearjen dat meiwurkers op alle nivo's sa ferskaat binne as har gasten.

Duorsumens ferdûbelje foar minsken en de planeet

As nije reizgers besykje saken te dwaan mei hotelmerken dy't oerienkomme mei har persoanlike doel, sil de ynset fan hotels foar duorsumens hieltyd mear ynfloed hawwe op oankeapbeslissingen. In resinte wrâldwide enkête fan reizgers docht bliken dat de top trije gebieten dêr't konsuminten tinke dat reisbedriuwen yn dit gebiet moatte rjochtsje op koalstofútstjitreduksje, recycling en reduksje fan itenôffal. Se binne ek ynteressearre yn aksjes dy't rjochte binne op ienmalige plestik, wetterôffal, en behâld fan elektrisiteit.

Mei hoteleigners dy't noch altyd de druk fiele fan in pandemyske ekonomy en de needsaak om útjeften te prioritearjen oan 'e fûneminten fan it rinnen fan it bedriuw, kin ynvestearje yn duorsumens lykje as in minder direkte prioriteit.
Dochs hoege hotels net de kar te meitsjen tusken “goed dwaan” en it finansjeel ferstannich dwaan as it giet om duorsumens.

It doel is om duorsume ynvestearingen oan te passen oan finansjele rendeminten om fierder te gean as in ienfâldige kosten fan neilibjen. Ynvestearje yn programma's dy't gearhingjend binne, dúdlik kommunisearre, en eigners in solide finansjeel rendemint leverje - itsij troch grien hotelûntwerp, it driuwen fan enerzjy-effisjinsje troch bousystemen, of it dwaan fan oerienkomsten foar oankeap fan duorsume enerzjy út namme fan franchisenemers - sil hieltyd mear de regel wurde dan de útsûndering as nije reizgers gravitearje nei merken dy't duorsumens en maatskiplike ferantwurdlikens wurdearje.

Reimagining Loyalty Beyond Points

Loyaliteitsprogramma's dy't de behoeften fan saaklike reizgers rjochtsje en benammen basearre binne op it sammeljen fan punten sille hieltyd minder relevant wurde. De ymperatyf no programma's foar minsken dy't minder reizgje en foar frije doelen. Geval yn punt: Yn septimber 2021 besochten 41% fan 'e reizgers yn' e Feriene Steaten famylje en freonen, en 41% wie op fakânsje. Krekt 8% wie op saaklike reizen, en 6% gie nei in wurk-relatearre kongres of konferinsje.

De realiteit is dat loyaliteitsregelingen basearre op 'e frekwinsje fan reizen út' e pas binne mei it gedrach fan 'e nije reizger en mei in ûnderdrukte fraachomjouwing. En sels as de fraach yn 'e kommende moannen en jierren nimt ta, sil de miks fan saaklike en frije reizen permanint wurde feroare, en loyaliteitsprogramma's moatte oerienkomme mei it hjoeddeistige gedrach fan reizgers om har wirklik te belûken.

Hotels dy't loyaliteitsprogramma's reground yn 'e dynamyk fan nije fraachpatroanen binne yn' e bêste posysje om loyaliteit op te bouwen. Dit betsjut it rekkenjen fan it ûnderfiningsmodel, gegevensmodel en bedriuwsmodel. Al dizze dielen wurkje gear om loyaliteitsprogramma's te meitsjen basearre op minsklike behoeften, wylst se de operasjonele aspekten fan it leverjen stypje.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Ferlykber nijs

Oer de Skriuwer

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hat kontinu wurke yn 'e reis- en toeristyske sektor sûnt hy in puber wie yn Dútslân (1977).
Hy stifte eTurboNews yn 1999 as de earste online nijsbrief foar de wrâldwide toeristyske sektor.

Lit in reaksje efter