De nije reizger: Doel sykje as de wrâld opnij iepenet

Skreaun troch Jürgen T Steinmetz

De American Hotel & Lodging Association (AHLA) is de ienige lanlike feriening dy't alle segminten fan 'e Amerikaanske ferbliuwsektor fertsjintwurdiget. Haadkantoar yn Washington, DC, AHLA rjochtet him op strategysk advokaat, kommunikaasje-stipe en programma's foar ûntwikkeling fan personiel om de yndustry foarút te bringen. Yn 'e rin fan' e COVID-19-pandemy wie gastfrijens de earste beynfloede yndustry en it sil ûnder de lêste wêze om te herstellen.
Yn 'e State of the Hotel Industry Report yntrodusearret AHLA de takomstige reizger.

Printfreonlik, PDF & e-mail

De pandemy hat safolle feroare yn it deistich libben, fan hoe't minsken nei wurk en skoalle gean nei hoe't se winkelje en sosjalisearje. Wylst guon gedrach út dizze perioade úteinlik sil ferdwine, hat COVID-19 in ûnútwisbere mark makke op it libben - en reizen - sa't wy it witte.

Oandreaun troch ferskate motivaasjes

Foarút, sil de hotelyndustry de ynfloed fiele fan 'e manieren wêrop konsuminten fûneminteel binne feroare yn wat se wolle en yn hoe't se har gedrage en omgean mei merken.

Ynstee fan primêr te fokusjen op priis en kwaliteit by it meitsjen fan oankeapbeslissingen, wurde dizze nije reizgers motivearre om te keapjen troch faktoaren ynklusyf sûnens en feiligens, gemak en gemak, soarch, fertrouwen en reputaasje.

Yn feite seit 44% fan 'e Amerikaanske konsuminten dat de pandemy har feroarsake hat har persoanlike doel opnij te betinken en opnij te evaluearjen wat wichtich is yn it libben, neffens resint Accenture-ûndersyk. Itselde ûndersyk docht bliken dat 49% wol dat bedriuwen begripe hoe't har behoeften feroare binne tidens fersteuringen en dizze behoeften oanpakke.

Wat mear is, 38% ferwachtet dat merken mear ferantwurdlikens nimme om har te motivearjen en har relevant te meitsjen ynstee fan allinich har te dwaan
bedriuw.

As it spesifyk giet om hotels, pleatse nije reizgers in preemje op feilige en sanitêre omjouwings, fleksibel en boetefrij boekingsbelied, handige klanttsjinst, duorsume produkten en in positive sosjale ynfloed.

In protte sizze dat se ree binne om ekstra te beteljen foar dizze opsjes en om te wikseljen nei in oare reisprovider (hotels, loftfeartmaatskippijen, reisburo's en OTA's) as it nedich is. Yn feite seit 45% fan 'e konsuminten dat se oerwage om fuort te gean fan' e reisprovider dy't se brûke, folslein of foar in part, yn 'e kommende seis moanne oant in jier.

De opkomst fan 'e Nije Leisure Traveler

Reizgers mei dizze nije motivaasjes sille in wichtige krêft wêze dy't reisfraach driuwt yn 2022 - in markante ferskowing dy't ferline jier begon nei jierren fan saaklike reizen it haadstik fan 'e wrâldwide reissektor wie.

Mei it bedriuwsreisbelied noch yn beweging, sille rekreaasjereizen yn 2022 rapper weromkomme, wat it lânskip foar hotelfraach oandriuwt. Neffens in analyze fan Kalibri Labs sille de útjeften foar rekreaasjehotels yn 'e rin fan 2022 werom wêze nei 2019-nivo's, mar saaklike reizen sille stride om 80% fan 2019-nivo's te berikken. Dit betsjut dat it oanpart fan hotelbestegingen per type reis sil trochgean wurde omkeard fan foar de pandemy; yn 2019 makke kommersjele reizen 52.5% út fan 'e ynkomsten fan' e yndustryromte en yn 2022 wurdt it projekteare om allinich 43.6% te fertsjintwurdigjen.

De saaklike modellen fan in protte hotels binne primêr rjochte op ferlet fan saaklike klanten, lykas iten op it terrein, wasktsjinsten, oefenfoarsjennings en saaklike sintra. De foarsjenningen dy't frije tiid reizgers ferwachtsje, lykas spa's, swimbaden, of maklik ferfier nei toeristyske topplakken, hawwe faaks in sekundêr fokus west.

As sadanich sille dizze hotels strukturele feroaringen moatte meitsje yn hoe't se lûke,
konvertearje, en behâlde frije tiid klanten.

Yn ferliking mei saaklike reizgers wolle frijetiidske reizgers mear begelieding foar it boekingsproses en mear ynformaasje oer de bestimming. Se keapje hiel oars as saaklike reizgers. It giet minder oer spesifikaasjes en gemak, om't it giet oer it tafoegjen fan tsjinsten op 'e flecht nei de earste boeking yn' e geast fan ûntdekking en aventoer. It leverjen foar rekreaasjereizgers sil ekstra belang krije om't se yn 2022 mear sille wêze.

It nije gesicht fan 'e saaklike reizger

Wylst de fraach nei saaklike reizen sil efterbliuwe mei dy fan frije reizen, is it net, lykas guon hawwe beweare, in ding fan it ferline. Dit is foaral wier yn 'e Feriene Steaten, de populêrste bestimming foar saaklike reis yn' e wrâld.28 Bedriuwsreizen wurdt ferwachte dat it yn 2022 yn 't algemien sil tanimme yn fergeliking mei ferline jier, en, neffens in analyze fan Kalibri Labs, wurdt it troch Q3 projekteare om 80 te berikken. % fan sifers fan 2019 Wylst in folslein herstel net oant 29 wurdt ferwachte, wurdt ferwachte dat wrâldwide saaklike reizen mei 2024% sille tanimme yn 14, mei de Feriene Steaten en Sina dy't de grutste opkomst sjogge - beide wurde projekteare om te groeien mei 2022%

Mei grutte behearde bedriuwsreizen omleech - en wierskynlik noait werom komme krekt sa't it wie foar de krisis - sille lytse en middelgrutte bedriuwen (MKB's) it paad liede yn it herstel fan saaklike reizen yn 2022. Dit bliuwt in trend dy't begon yn 2020 doe't it folume fan MKB-reizen wie del, mar net yn deselde mjitte as de rest fan saaklike reizen yn 'e hichte fan' e pandemy.

Lieders oer hotels, loftfeartmaatskippijen, leveransiers fan autoferhier, en bedriuwen foar reisbehear hawwe oanjûn dat har MKB-akkounts relatyf rap weromkamen út 2020 en trochgean mei it ferbetterjen fan bedriuwen hjoed. Dat skriuwe se oan it feit dat lytsere bedriuwen flugger op it kantoar begûnen werom te kommen en as ûnderdiel dêrfan harren minsken earder op 'e dyk sette. Se leauwe ek dat MKB-reizen wurdt stimulearre troch minder reisbeperkingen en fleksibeler reisbelied. Dizze lieders sjogge tanimmende fraach fan lytsere konsultaasjeburo's, wet- en boekhâldingsbedriuwen, en retailers, en ferwachtsje mear fan itselde yn 2022.

De MKB-sektor fertsjintwurdiget in kâns foar hotels om midwike besetting te foljen en heech ferwachte patroanen foar frije tiidfraach te balansearjen. Dit is in foar it grutste part net-benutte merk - ien dy't faaks waard útdrukt troch it grutste bedriuwsûnderhannelingssegment. Foar hotels om folslein te profitearjen fan dizze kâns, sil it wichtich wêze om kontakten te meitsjen mei perspektiven en de behoeften fan dit segmint te begripen. Snelheid en gemak sille wierskynlik wichtich bliuwe, mar MKB saaklike reizgers sille no grif mear rjochtsje op sûnens- en feiligensproblemen dan earder.

Opkommende reizgersegminten om te besjen

De komst fan wurk op ôfstân yn 'e pandemyperioade - en de oanhâldende normalisaasje derfan sûnt bedriuwen út need fleksibele wurkomjouwing makken - hat de opkomst fan nije reizgersegminten oanstutsen dy't saaklike en frije tiid ynteresses mingje.

Bleisure travel - wêryn reizgers piggyback frije tiid en saaklike reizen fan elkoar ôfreizgje - is in pandemyske sulveren lining neamd. Hoewol dizze arranzjeminten net nij binne, wiene se faker ûnder jongere reizgers foar de pandemy.

Tsjintwurdich is bleisure reizen mear mainstream ûnder saaklike reizgers oer demografyske groepen. Eins fûn ien 2021-stúdzje fan wrâldwide saaklike reizgers dat 89% de kommende tolve moannen in privee fakânsje woe tafoegje oan har saaklike reizen.

Guon reiseksperts tinke dat fleane-nei-de-gearkomste en fleane-werom-fan-de-gearkomste-deireizen in ding fan it ferline wurde sille en dat meardaagse bleisure-reizen úteinlik "de nije saaklike reis" wurde.

Dizze ferskowing is mooglik om't bedriuwen de neiging hawwe tolerant te wêzen foar dit soarte fan saaklike reizen.

Digitale nomaden - minsken dy't de fleksibiliteit hawwe om fan oeral te wurkjen en op 'e dyk te gean - binne ek yn opkomst. Se fertsjintwurdigje in djippe hertinking fan 'e tradisjonele dynamyk tusken wurk en reizen, wêr't minsken ofwol wurken
om te reizgjen of reizge foar wurk. Digitale nomaden reizgje wylst se wurkje, stopje op ferskate bestimmingen en bliuwe sa lang as se wolle, en gean dan troch. De beskikberens fan ferbining is yn wêzen it iennichste ding dat har reiskeuzes beheint. Skift hat rapportearre dat 3.7 miljoen Amerikanen potinsjeel positionearre binne om te libjen en te wurkjen as digitale nomaden. Wylst hjoeddedei in nissegment is, suggerearret merkanalyse dat it rap groeiend en krêftich sil wêze.

Wy kinne ek in fervaging fan dizze segminten ferwachtsje, om't de ûnderfiningen fan bleisure reizgers har drukke nei mear permaninte manieren fan wurkjen yn digitale nomadenstyl.

TECHNOLOGY TRENDS TO WATCH

Technology spilet in hieltyd wichtiger rol by it meitsjen fan it mooglik foar de hotelyndustry om te reagearjen op de feroarjende behoeften en foarkarren fan reizgers. Wy binne gear mei OracleHospitality om de grutste technologytrends te begripen dy't ferwachte wurde foar 2022 en fierder

  • Hâld it minsklik mei technology. De personalisaasje fan technology sil nimme
    in oare sprong foarút, mei hotels mei help fan digitale technologyen foar in gemak workloads en
    fierder, foldwaan eltse yndividuele gast mei in nije gast ûnderfining. Dit is ynklusyf
    alles út yndividuele iten en drinken opsjes en fleksibele check-yn en
    check-out tiden oan útwreide keamer bânbreedte foar alle reizger segminten. Wylst lúkse hotels foaral bekend binne foar tsjinst definieare troch in persoanlike touch, sille hotels fan alle soarten mear technologyske ark brûke dy't har helpe "kennis op te heljen", stadichoan ferbetterjen fan gastûnderfiningen en foldwaan oan of hegere fêststelde tsjinstnoarmen.
  • Remapping de gasten en personiel reizen. Mobile, selsbetsjinningsapparaten tastean
    gasten om in protte fan 'e tradisjonele gastreis te navigearjen - fan boeking oant
    checkout-sûnder direkt ynteraksje mei personiel. As gefolch, hotel meiwurkers
    besteegje minder tiid oan taken, lykas it ferwurkjen fan check-ins, en kinne ferfolje
    inisjativen dy't in gruttere ynfloed kinne meitsje op klanttsjinst.
  • Skifting yn-house technology oplossings. Jierrenlang hawwe gruttere hotelketens eigen teams dy't har eigen eigendomsbehear en sintrale reservearring ûntwikkelje
    systemen. Mar in gebrek oan yntegraasjes, kompatibiliteitsproblemen, en konformiteitsproblemen -
    tegearre mei de kosten fan it hâlden fan dizze oplossingen relevant en agile - skept útdagings
    foar in-house teams. Mei in protte hotel groepen werstrukturearring tidens de pandemy, en
    in yndustry-wide fokus op herstel en groei, mear hotels sille ferhúzje fan in-house ark nei "off-the-shelf" oanbod fan yndustry vendors. Dizze ferskowing sil net allinnich ferminderje operasjonele kosten, mar ek ferbetterje tsjinst oanbod oan meiwurkers en gasten.
  • It brûken fan agile PMS útwreidzje. Property Management Systems (PMS) binne de hub
    fan hotel operaasjes. Mei hast eksponinsjele groei yn 'e apps dy't "hingje" fan 'e
    PMS, rappe, ienfâldige en lege- as gjin kosten yntegraasjes binne in needsaak foar trochgean
    ynnovaasje en in effisjint technologysk ekosysteem. Gjin PMS provider kin moetsje de
    easken fan elke hotelier. As gefolch, hotel operators sille hieltyd mear keare nei in PMS oplossing dy't hat in groeiende netwurk fan yntegraasje partners dy't biede útwreide mooglikheden.

Figuer 5 - Hotels draaie nei technology om takom klear te wurden

Printfreonlik, PDF & e-mail

Ferlykber nijs

Oer de Skriuwer

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hat kontinu wurke yn 'e reis- en toeristyske sektor sûnt hy in puber wie yn Dútslân (1977).
Hy stifte eTurboNews yn 1999 as de earste online nijsbrief foar de wrâldwide toeristyske sektor.

Lit in reaksje efter