Reizen en toerisme: gjin relevânsje yn tiden fan COVID-19?

Ofbylding mei hoflikens fan Alexandra_Koch út Pixabay
Skreaun troch Max Haberstroh

Toerisme wjerspegelet de maatskippij dy't it skept: Goedkeape pakketten lokje 'goedkeape' toeristen - om't mear fan dy minsken komme dy't hosts better net wolkom wiene. Mear bestimmingen iepenje en se betelber meitsje foar hieltyd mear reizgers is oant no ta it kwantifisearre doel west. Hat d'r in rjochtfeardiging west om flechten te priisjen foar minder dan fleanfjildfergoedingen? - It is ûnmooglik om te sizzen dat wy fongen binne yn in systeem fan falske ynspanningen om Toerisme mear 'demokratysk' te meitsjen, wat betsjut foar elkenien betelber - in ôfwiking fan demokrasy werombrocht ta priisdumping.

Printfreonlik, PDF & e-mail

Wa freget him ôf dat in soarte fan 'koarting' mentaliteit syn earbetoan easke hat, sa't de flashback lit sjen: Massatoerisme oerhearsket en bepaalt it lokale libben en kultuer, dochs is de lêste rekken heech: Negative effekten wegen op tsjin positive effekten, de reisbestimming wurdt kritysk waarnommen, it byld wurdt fan min nei slimmer. 'Overtoerisme' is de term dy't ús spiisfertarring beynfloedet, sawol as gasthearen en besikers. Dy geane leaver earne oars hinne en litte 'ferlerne plakken' efter. Uteinlik kinne lokale befolking reflektearje oer graffiti-bespuite hotelruïnes. Op it lêst kin har morbiditeit de ferbylding ynspirearje fan besikers sensibilisearre foar it efemere.

Pogingen om it Toerisme op 'e nij te stimulearjen troch fersterke (dwars)gearwurking op it mêd fan it befoarderjen fan it kultureel en arsjitektoanysk erfgoed binne meast te healwize. Duorsumens komt op 'e teannen of wurdt allinich lippentsjinst betelle, yn in tiid dat it strange planning, gearhingjende praktyske aksje nedich is, en it begryp dat duorsumens jild kostet.

Nettsjinsteande in protte ynspanningen om it politike gewicht fan Travel & Tourism te fersterkjen, hawwe wy gjin erkend peer-to-peer-nivo berikt mei krêftige yndustry lykas de automotive, masines of enerzjy - om net te sprekken fan 'e betizing fan ferskate eco-merken om te demonstrearjen itselde: de ekologyske ynset foar ús reisbestimming. De Toeristyske yndustry is te fragminteare, te divergerend binne ús yndividuele belangen, prioriteiten en belutsen belutsenens by it deistich belied.

Wat oerbliuwt is it bliuwende fermoeden dat nettsjinsteande sterke yndividuele ynspanningen foar it útfieren fan duorsumenskritearia en nettsjinsteande oanhâldende warskôgings en easken dy't troch safolle professionals útsprutsen binne, in bytsje gemeentlike essinsje pas troch sa'n pear sa let berikt liket te wêzen.

Toerisme en gastfrijens - in sektor dy't tsjin alle kânsen as ferheven en sosjaal, ekonomysk en ekologysk relevant is waarnommen, stiet no krekt, yn 'e rin fan' e wrâldwide pandemy, te krijen mei de bittere realiteit fan syn swakte en ferklearre systemyske irrelevânsje. Wat in nuchtere útkomst!

Hawwe wy in struktureel probleem, in blokkearre mentaliteit, motivaasjetekoarten, tefolle redenearring, mar gjin strategy en gjin aksje, of tefolle kopleas aktivisme by it omgean mei in giftige krisiscocktail, ynklusyf pandemy, klimaatferoaring, strukturele feroaring, enerzjyferoaring, Europeesk gearhing, polityk ekstremisme, demografy en flechtlingen? – Of is it mar in kommunikaasjetekoart? Yn feite soe dit in eigen ferhaal fertelle oer ús priizge leeftyd fan e-kommunikaasje en multitasking.

Sûnt Covid-19 har beheinende wetten sterk oan 'e maatskippij oplein hat, hawwe firtuele regearingstoppen en saaklike rûnten har tige drok sjen litten om technyske manieren te finen om post-COVID Toerisme. It is wier: foar de pandemy wiene d'r safolle topeveneminten mei fysike oanwêzigens: politike toppen, konferinsjes en prestisjeuze rûne tafels - mei de fredesindustry fan 'e wrâld en har like prestizjeuze organisaasjes foar it grutste part ôfwêzich. En no, mei massive sosjale notches fan COVID-19, gearfallend mei klimaatferoaring-induzearre kalamiteiten en har minste effekten op minsken en ynfrastruktuer - is d'r wat oars? Te tryst om Travel & Tourism wer ûnderbeljochte te hawwen, ferlern yn distânsje, opsletten - en útskeakele yn in graad dat sels ynternasjonaal terrorisme yn syn bloeitiid noait koe hawwe berikt.

Underwilens kaam de simmer, temperatuerkurven stegen, en COVID-ynfalskurven foelen. Opsleine hope op rekreaasje en ûntspanning waarden frijlitten om it paad te effen foar bettere perspektiven, en mear noch: foar in tanimmend begryp dat, foarearst, d'r net folle ynfloed is fan oerheidsoproppen, as minsken net wolle of har sin net begripe; twadde, Reizen en Toerisme moatte net stribje werom nei foar-COVID-betingsten, al fielde as in dimmen oantinken oan de goede 'âlde' tiden.

In protte dien - Sûnder te oerwinnen, hoewol

Dochs moat der wat oan wêze: nei't wy de ôfrûne tritich jier en mear in protte Toeristyske inisjativen organisearre hawwe, binne wy ​​grutsk diel út te meitsjen fan dy 'pioniers' karakters dy't 'de poarten iepene hawwe':

Wy hawwe ús uterste stribjen en ynset sjen litten om mienskiplik Duorsum Toerisme op te bouwen en út te oefenjen, stevich fêstlein yn saaklike rjochtlinen en regearingsstatuten. Wy hawwe in protte dien om toeristyske ynfrastruktuer te ynnovearjen en kommunikaasjetechnology te aktualisearjen, tsjinsten te ferbetterjen en reisrûtes te ferbetterjen, park- en strânapparatuer te ferbetterjen, managers en meiwurkers op te trenen, en nije kânsen foar sport en frije tiid te identifisearjen.

Op it lêst, en yn oerienstimming mei regearingsregels om COVID te bestriden, bleauwen wy nei updates foar yngongsbeperkingen en easken foar skjinens en feiligens. Wy wiene fluch om ús lokaasjes, apparatuer en wurkomstannichheden op te poetsen om personiel en klanten te beskermjen tsjin 'e pandemy, en wy modernisearren ús technyske apparatuer om enerzjy te besparjen en minder ôffal te produsearjen.

Wy binne al begongen nije trends yn te stellen as gefolch fan Covid-19, lykas it fuortgean fan seizoens- nei fekânsje-útstapkes foar it hiele jier, it ferbetterjen fan reizen op 'e lêste minuut en it wolkomjen fan 'pod-reizen'-groepen (fan likesinnige freonen), it akseptearjen fan koarte termyn boekingen om potinsjele wurklokaasjes op ôfstân te testen ('thúskantoar yn 'e sinne'), it oanbieden fan 'hybride' reispakketten om echte en digitale eveneminten te keppeljen foar wurk- en fekânsjedoelen ('wurking'), it meitsjen fan bucketlist-reisbestimmingen en 'húske' akkommodaasje. Us ynspanningen wiene echt, soms sels artistyk, en nei alle gedachten gek!

Wêrom koene wy ​​net oerhearskje yn iepenbiere of net-iepenbiere cross-sektor oerheidssirkels? Om sichtber diel te nimmen oan mienskiplike besluten nommen net allinich foar Toerisme, mar foar ús allegear, om't wy allegear beynfloede binne? Wêrom hawwe Toeristyske bestimmingslieders en -managers foar in grut part net slagge om bestimmingen te skinen as in yntegraal ûnderdiel fan in all-over 'plakbehear'? Wêrom is Travel & Tourism, útsein in yndustry, amper erkend as it ekwivalint fan in hiele set fan kommunikaasjemiddels dy't yn steat is om de reputaasje fan it lân, de regio of stêd yn syn totaliteit te ferbetterjen? - Wêrom hawwe ynsjochsinnige lieders, managers en belanghawwenden yn Travel & Tourism nea alle Toerisme- en gastfrijheidsmeiwurkers mobilisearre om har ûnfrede út te roppen oer in djip fielde diskriminearjende 'systemyske irrelevânsje' by machtige demonstraasjes foar regearingssitten en parleminten?

Foar Travel & Tourism is it in drama, mar ek in wekker. It docht in sterk berop op ús dielde ferantwurdlikens en de dêrop folgjende taken binnen it komplekse sosjaal-ekonomyske en miljeusysteem fan 'e reisbestimming.

Foar pleatslike minsken is it har plak - har 'mienskip', of it no in stêd, regio of lân is, foar besikers is it har 'bestimming', mei meastentiids oare ferwachtings en opfettings. Affiliaasje en doel binne lykwols de (w)holistyske aspekten om in 'korporative' identiteit, of 'persoanlikheid', fan 'e reisbestimming as 'systeem' te meitsjen: in plak om te wenjen, te wurkjen, te ynvestearjen en te reizgjen.

Bedriuwsidentiteit is basearre op in holistysk begryp binnen it systeem, of it no in bestimming of bedriuw is. Dit betsjut dat syn totale prestaasje as ienheid in protte relevanter is dan allinich de som fan 'e yndividuele útkomsten dy't troch leden berikt binne (= in auto is mear as it totaal fan syn spare-dielen). Dizze stelling jildt foar binnen it systeem. Bûten it systeem, sis mar, mei it each op it kulturele ferskaat fan in hiele streek, giet it oarsom: De ferskate dielen fan dizze streek binne relevanter yn har prestaasjes as it gehiel.

Dit ferklearret op in ienfâldige manier in ûntjouwing dy't wy as in paradoks waarnimme: Dernei diverget it minskdom yn twa rjochtingen: oan 'e iene kant, ta it foardiel fan in effisjintere prestaasje, tendearret it nei in wrâldwide struktuer fan kommunikaasjenetwurken (de dûbelsinnige ' global village'), oan 'e oare kant, it ferdigenjen fan yndividuele identiteiten, giet de trend nei lytsere kulturele fragminten dy't har ferskillen net sille ûntkenne.

Dizze trend hat sterk ynfloed op ús marketing en promoasje. De útdaging is om te wikseljen fan lineêre nei komplekse systemen, wat fergelykber is mei de feroaring fan analoge nei digitale beheartechniken. Wat besikersbehear oanbelanget, giet it om it ôfbrekken fan in opsjoneel oantal potinsjele besikers, sa ferskillend as se binne, om spesifyk definieare sosjale groepen te krijen, rjochte op libbensstyl, berop, lokaasje, sêne, klasse, gewoante, foarleafde, leeftyd, seks, ensfh Dit fereasket om ús oanbod te ûnderskieden en te diversifisearjen, mei it each op it regeljen fan klant-maatwurke toeristyske oanbiedingen en it oefenjen fan in mear persoanlike oanpak foar ús potensjele besikers.

Dêrby moatte wy ús echt bewust wêze fan watfoar minsken wy net wolle ûntfange, en noch mear, watfoar besikers wy it leafst wolkom wolle, om't se de perfekte fit moatte passe by ús oanbod - en ús eigen mindset - as ús gasten hawwe wy der foar keazen om se lokkich te meitsjen, wer werom te kommen, langer te bliuwen en ús oan te rieden as likesinnige hosts. D'r komt in idee, oerdreaun as it kin wêze, mar suggerearret himsels - it idee fan in hâlding dy't wy normaal soene oannimme om hierders foar lange termyn te kiezen.

De yndividuele besiker - Us gast

  • Yn tiden fan krisis kin de betsjutting fan 'yndividual' stadichoan feroarje, fan fertocht 'yndividualisme' nei echte en wiere peer-to-peer relaasjes tusken yndividuen.
  • Reizen en toerisme as tsjinstbedriuw is basearre op yntegriteit en ûnderling fertrouwen fan belanghawwenden. Hoe better oan dizze easken foldien wurdt, hoe fleuriger relaasjes ûntjaan en hoe better 'betelle gastfrijheid' wurket.
  • As Key-stakeholders fan Travel & Tourism sille wy mienskiplike ynspanningen meitsje om problemen opnij te prioritearjen, yn termen fan kwaliteit (fers. kwantiteit), empasy (fers. egoïsme), maatwurk oanbiedingen (fers. lump-sum pakketten), personaliseare besiker -management (tsjin massa-toerisme-kanalisaasje), doelgroepen dy't echt winske en oanpakt wurde, dêrmei (tsjin 'elkenien is wolkom'), cross-gearwurking (dwerssektor, cross-yndustry), skjinens (anti-ôffal inisjativen en ôffalbehear), feiligens en feiligens (feilich / ferantwurde regels en belied, feilige en sûne omjouwings), ferbettere tsjinsten dy't it jild wurdich binne - en in heul oar idee fan enerzjy en mobiliteit - nei duorsume enerzjy en e- ... mobiliteit.

De better konkretisearre en personaliseare winske besikers wurde bepaald en útnoege, hoe beleanjender it rendemint op ynvestearring, hoe nofliker de algemiene sfear op it plak, en hoe rêstiger de lokaasje.

Strategyske opsjes om sukses te mjitten

In yrritearjende faktor hat altyd west de manier hoe't wy saaklik súkses mjitte yn Toerisme: Gewoanlik wurde ús ekonomyske aktiviteiten foar in grut part bepaald troch statistyske hoemannichten lykas it oantal toeristyske oankomsten en oernachtingen, yn stee fan troch middel fan in systeem dat yndikatoaren foar produkt- en tsjinstkwaliteit werjaan . Dit binne eins dejingen dy't kwantifisearre súkses bepale. Om't it makliker te hantearjen is, tastean wy skaalfoardielen noch ta om ekonomyen fan omfang te oertsjûgjen. Wylst gearwurking ek binnen de Toerismesektor noch in soad te winskjen lit, wurdt konkurrinsje striden om de priis, yn plak fan om 'excellence'.

Dizze praktyk hat desastreus west foar de kwaliteit fan it produkt en de tsjinst, en wie yn in protte gefallen ekonomysk fataal, sûnder sels Covid-19 brûkt as sondebok.

Groei fan kwaliteit betsjut eins 'systemysk' gean, om produkt, tsjinst en kommunikaasje te ferbetterjen, om te diversifisearjen binnen de keazen spesjaliteit, mei in fokus op de foardielen fan klanten. Ommers, it is it entûsjasme (!) fan klanten - net allinich tefredenheid - dat de ynspanningen wurdich is om winsten op lange termyn te krijen en duorsumens te berikken. It identifisearjen en bepalen fan ús spesjale doelgroepen en harren problemen en behoeften sil de kaai wêze, foarôfgeand oan it analysearjen fan (yn alle gefallen meast predisponearre) sterke punten, swakkens, kânsen en bedrigingen (SWOT) fan ús Toerismeprodukt.

It kaaiwurd is 'spesjalisaasje' lykas natuerlike prosessen ús sjen litte, wêrfan tûke harsenswurkers boeiende teoryen hawwe ôflaat om kompleksiteit al tsientallen jierren lyn te behearjen:

D'r is bygelyks Paul R. Niven, oprjochter en presidint Senalosa Group, Inc., in managementkonsultant spesjalisearre yn strategy-útfiersystemen. Niven kaskadede de 'Balanced Scorecard', in ynstrumint ûntwikkele troch Robert Kaplan en David Norton yn 'e jierren '1990, om sawol saaklike as publike sektor / NGO súkses te mjitten yn fjouwer ûnderskate, mar besibbe gebieten: klant, ynterne prosessen, learen en groei fan meiwurkers, en finansjeel.

Hast tagelyk skoarde Frederic Vester, in biochemicus en spesjalist yn miljeusaken, út yn it meitsjen fan in omfiemjend behear- en planningsark foar komplekse systemen, it 'Sensitiviteitsmodel prof. Vester'. Yn syn model ferdigenet Vester duorsumens as it fermogen fan 'minske makke' systemen om it foarbyld fan 'e natuer fan selsregulearring en fleksibiliteit te brûken, om de leefberens te garandearjen: Ynstee fan te betrouwen op konvinsjonele 'lineêre' planningprosedueres om singulêre problemen apart oan te pakken, Vester hâldt it oersjoch fan 'e kontekst fan it systeem: Syn analyze fan it probleem draait de "Art of Interconnected Thinking": ûnderlinge ôfhinklikens en yntegraasje fan oare libbensgebieten dy't inoar ferbûn binne mei it ûndersochte systeem, troch te foarkommen dat se ferlern gean yn sekuere details, en it brûken fan ynstee in dúdlik oantal bepalende faktoaren. Vester jout mear as in kâns oan 'fuzzy logic', in teory dy't in romte makket tusken 'folslein goed' en 'folslein ferkeard' - "om krekt net-precise patroanen te fangen" (nei wittenskipper Lotfi Zadeh).

Op grûn fan 'e begjinsels fan biology en evolúsjonêre teory, benammen op' e natuerwet oer it meast effektive gebrûk fan krêften, stifte Wolfgang Mewes de 'shortfall concentrated strategy' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) en definiearre har fjouwer prinsipes:

  • Konsintrearje op middels en fersterkje fermogen
  • Los tekoart of flessehals op
  • Prioritearje klantfoardielen ynstee fan eigen winsten
  • Prioritearje immateriële / net-materiële yn stee fan materiële / materiële aktiva.

It tapassen fan 'e tekoart konsintrearre strategy' omfettet trije komponinten fan it mjitten fan ûndernimmend súkses 'de oare kant':

  • De konsintrearre strategy foar tekoart (of knelpunt) tsjinnet as in betroubere 'scout' om bêste resultaten te krijen, yn termen fan spesjalisaasje en identifikaasje fan nicheprodukten en tsjinsten. Dizze niches kinne lyts wêze, mar des te mear beleanjend as wiidweidich oanpakt en ferkocht wurde. Hoe 'puntiger', of konsintrearre de keazen spesjalisaasje is, hoe earder dizze strategy in Toerismebestimming kin ferheegje nei merkliederskip en eksklusiviteit.

Om in missy wijd oan duorsume Toerisme-ûntwikkeling te optimalisearjen en, mei in relatyf beheind oantal kaaigegevens, in solide Unique Marketing Proposition (UMP) te krijen foar de klant, wurdt dizze strategy oanrikkemandearre foar projektopdrachten op lange termyn. Wy moatte hâld yn gedachten te wurden - en bliuwe - de bêste probleem-oplossende Toerisme bedriuw of Destination Management Organisaasje (DMO) - net foar eltsenien, mar foar in pear soarchfâldich selektearre spesjale doelgroepen.

  • Ynstee fan gewoan de ferskate eleminten fan ús tsjinsten op te tellen plus de winstmarge om in reispakket te bondeljen, is it better om ús berekkening 'systemysk', of 'dynamysk' te meitsjen, basearre op it antisipearjen fan doelgroep-spesifike kostenferminderende effekten. Ynstee fan statyske ynskatting fan kosten per oanbod plus winst, moatte de easken fan doelgroepen en harren reewilligens om in priis te beteljen identifisearre wurde, folge troch passende techniken om it beëage priisnivo te ûnderbieden. De systemyske berekkening moat altyd in ynnovaasje befetsje, wêrfan de generearre liquiditeit opnij ynvestearre wurde moat. Der moatte twa stappen nommen wurde: earst, it ferbetterjen fan de prestaasjes oangeande it meast effektive ynnovaasje-item, om in kettingreaksje út te roppen; twadde, om de reewilligens fan doelgroepen om te beteljen te identifisearjen, en oansteande oanfoljende kosten en ynkomsten te balansearjen. It doel fan 'e systemyske berekkening is om de foardielen fan klanten rapper te ferbetterjen dan konkurrinten.
  • Balansearre skoares rjochtsje har op de yntegraasje fan net-materiële aktiva yn 'e materiële en monetêre aktiva fan in bedriuw. Krúsjale impasses moatte wurde ferwachte. Balansearre skoares binne basearre op twa ynnovaasjes: earst, ynventive skiekundige Justus von Liebig syn befiningen oer de evolúsjonêre wetten fan libbene systemen. Har ûntwikkeling wurdt net bepaald troch in bepaalde faktor – bygelyks finansjele fermogen –, mar troch it item dat it meast ûntbrekt, de saneamde 'minimumfaktor'; twadde, de útdaging foar it behear is te identifisearjen de minimale faktor en hannelje dêrop, wittende dat net-tangbere aktiva spylje in krúsjale rol. Dêrby kinne alle enerzjy wurde konsintrearre op de minimale faktor, om de prioriteiten fan klanten te identifisearjen of har haadprobleem op te lossen, wat op syn beurt automatysk lytse problemen soe oplosse. Balansearre skoares fasilitearje de feroaring fan lineêr nei holistysk tinken en hanneljen.

It liket dreech om te besluten hokker metoade te kiezen, se hawwe in protte mienskiplik. Har haadmienskip is om te helpen komplekse systemen te behearjen: se binne allegear wijd om de bêste oplossingen te krijen foar útdagings - of problemen - dy't in tanimmende graad fan kompleksiteit op foarried sil hâlde, ropt lieders en belanghawwenden op om it juste beslút te nimmen yn in omjouwing dy't favoryt is. kâns op wissichheid. Om't echte duorsumens begjint op it punt fan enerzjy, it begjin fan alles, is de lytste doelgroep om te foarsjen by it einste oarsprong - de yndividuele persoan, de minske. Wy binne allegear beynfloede troch Covid-19 en klimaatferoaring, en elk fan ús is ferplicht om ús bêst te dwaan om de effekten te foarkommen of te befetsjen dy't dizze kalamiteiten meie kinne. Dêrmei fertsjinnet elk fan ús – sawol as besikers as gasthearen – likegoed ûnderlinge oandacht en stipe. Dit jildt benammen foar Travel & Tourism mei syn hege sprong fan leauwen easke troch it spesjale karakter fan betelle gastfrijens.

De fragmintele struktuer fan it toerisme kin in oanwizing wêze foar in logika dy't allinich as 'fuzzy' bepaald wurde kin: Beskôge as in yndustry om mearwearde te meitsjen en ynkomsten te generearjen, is Travel & Tourism it spegelbyld fan har sosjaal-ekonomyske en miljeusysteem. Taken as in 'set fan kommunikaasjemiddels' om de reputaasje fan 'e bestimming te ferbetterjen, fertsjinnet Toerisme blykber mear skerpsinnigens en ballen fan har lieders, om te stean oan sawol de easken fan har kommersjalisearre wolkomkultuer as de idealen fan har eigen missy en libbensûnderhâld: Duorsume Reizen en Toerisme te ûntwikkeljen en te ûnderhâlden.

Key-problemen om in sterke foet te krijen nei de pandemy

Koarte / Mid-Term:

  1. Identifisearje nije kânsen foar sport en frije tiid;
  2. Ferhúzje fuort fan seizoens- nei it hiele jier troch fakânsje;
  3. Ferbetterje reis op 'e lêste minuut en wolkom 'pod travel' groepen (groepen freonen);
  4. Akseptearje koarte termyn boekingen, rjochte op it testen fan potinsjele wurklokaasjes op ôfstân;
  5. Biede 'hybride' reispakketten oan dy't echte en digitale eveneminten ferbine foar kombineare wurk- en fekânsjedoelen;
  6. Meitsje bucketlist reisbestimmingen en 'húske' akkomodaasje.

Mid-/Long-Term:

  1. Bouwe Duorsum Toerisme op, djip sitten yn saaklike rjochtlinen en missy-ferklearrings;
  2. Ferbetterje tsjinsten en ferbetterje reisrûtes;
  3. Train managers en personiel kontinu;
  4. Ynnovearje toeristyske ynfrastruktuer, upgrade technyske apparatuer, prioriteit Duorsume enerzjy, en ferminderje plestik en oar ôffal;
  5. Soarch omtinken foar nije megatrends, lykas:

– 'nije langstme nei mienskip', mienskip, natuer en kultuer fan klanten;

- Ferbettere ferbining, 'neo-ekology' en in ferskowing fan geslacht;

- Feroarje fan gewoan 'hosts' nei 'resonânsjebehearders';

- Opwurdearre e-kommunikaasje mei 'augmented reality' gadgets;

  1. Kontrolearje oft dizze trends ...

- binne de muoite wurdich, of leaver lykje net folle mear dan seizoensmode-stimmingen,

- echte of krekt bedoelde mearwearde befetsje,

- kompatibel binne mei bewezen prinsipes fan gastfrijens,

... en nimme yndividuele konklúzjes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Printfreonlik, PDF & e-mail

Ferlykber nijs

Oer de Skriuwer

Max Haberstroh

Lit in reaksje efter